区政务办从化区长接听群众来电零距离为群众排忧解难
3月29日上午,从化区区长蔡澍同志来到广州12345政府服务热线中心话务现场接听群众来电,接到群众反映涉及物业公司管理、违章建筑、公交线路、教师调动、渣土清理等方面的诉求共12个。在接电过程中,蔡澍区长与来电群众亲切交谈,耐心解答群众的疑难和困惑,详细记录下反映的问题,承诺立即安排相关人员进行了解跟进,限期给出答复,同时要求区属相关单位要迅速核查,能解决的解决,不能解决的要向群众解释清楚,不能扯皮推诿,认真关心和回应市民诉求,真正架起政府和群众之间的连心桥。
群众具体都向从化区领导反映了什么问题?篇幅有限,我们筛选出其中几个典型的案例。
市民反映:2008年,城管部门在从化区江埔街和目村进行巡查后发现该处属于违建,但拆除后没有清理渣土,导致影响其出入。曾多次向相关部门反映,但一直没有得到处理,希望相关部门可介入清理上述渣土。
蔡澍区长回应:对市民反映的问题会高度关注和重视,将安排街道到现场实地查看,若情况属实,争取三天内解决上述问题。
市民反映:2017年开始有村民在没有通过审批的情况下,于从化区太平镇蚧二队39号起建一栋占地约200㎡的房屋(铁皮屋),建至1层高,现已经建筑完毕。曾多次向相关部门反映,但一直没有得到处理,希望相关部门尽快处理上述违建。
蔡澍区长回应:将由太平镇的工作人员今天内到现场调查,若情况查实将马上采取行动。区政府对于违建问题态度鲜明,核实后将坚决打击和查处。
接电活动结束后,广州12345政府服务热线中心召开重点事项协调会,将市民反映的有关从化区的热点问题作为重点事项进行交办,确保群众的诉求问题得到有效解决。会上,蔡澍区长就市热线中心所交办的重点事项要求各单位以问题为导向,切实承担起责任,将群众的合理诉求事项办成、办好,切实解决群众的实际困难和问题。
蔡澍区长还表示,将进一步优化健全12345政府服务热线的工作机制,压实热线工单的办理责任,强化督办考核,加强热线队伍建设,继续努力提升群众对我区热线工作的满意度。同时,2018年从化区将认真学习贯彻落实******参加十三届全国人大一次会议广东代表团审议时的***精神,按照“四个走在前列”的要求(即在构建推动经济高质量发展体制机制、建设现代化经济体系、形成全面开放新格局、营造共建共治共享社会治理格局上走在全国前列),全力打造共建共治共享的社会治理格局,以气味扰民、房屋监管、路灯、停水、低保、违章建筑、夜间施工、占道经营、乱摆卖、出租车等十个方面群众反映的热点问题为重点,进行全面的整改,着力解决长期性、反复投诉的疑难热点问题,切实为民排忧解难。
自广州12345政府服务热线开通以来,从化区依托全区35个职能部门和11个镇街园区共46个承办单位,建立了完善的三级联动工单办理架构。通过首接调查、职能争议联合审定、督查督办、定期分析通报等机制,确保群众反映的问题“受理快、办理实、反馈好”。2017年从化区共承办热线工单11717件,按时办结率99.16%。下一步,从化区将利用热线系统的数据统计分析,对2017年承办工单量大、重复投诉多的民生热点问题进行重点督办,由区属相关部门“包案”解决,对群众诉求做到“件件有落实,事事有回音,处处见成效”,真正做到为民办实事、取信于民。(区政务办 李倩雯)