区领导在12345现场接听市民来电解难答疑服务民生
今日花都讯 8月19日,区委常委、常务副区长罗干政前往广州12345政府服务热线话务现场接听群众来电。1.5小时内,共接听市民来电7个,涉及道路养护、电梯加装、违章建筑、物业服务等问题。
罗干政认真听取每一个市民来电,详细记录市民诉求,对市民提出的问题一一作出解答,对于需要进一步核实的问题当场指示相关责任单位尽快进行核查,做好***服务。此外,“广州12345”微信公众号还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共9个,涉及公共交通、油烟污染、劳资纠纷等方面,将由热线中心转派花都区政府依法依规处理。
区政府高度重视市民和企业诉求,把热线服务作为优化营商环境的重要平台。为积极回应群众最急最忧最盼的问题,切实解决群众最关心最直接最现实的利益问题,我区先后建立了提升热线工作效能工作方案、热线承办事项管理规范和领导包案等工作机制,把承办单位处理热线工作情况纳入年度绩效考核。
据统计,2019年花都区共受理工单72959宗,按时办结率100%,完成市政务服务数据管理局交办的10宗重点民生事项,解决了公立学位资源供给、小区用水、公交车服务等重点难点民生问题,收到群众对小孩入学、环境整治、交通管理服务表扬工单24宗,有效纾解基层堵点难点问题,得到社会的关注和认可。
花都区融媒体中心 李继宗
通讯员 杨志雄