万源税务织密精细化服务网助力电子专票改革平稳运行

为深入开展2021年“便民办税春风”行动，落实落细网格化服务责任和“一户式”管理机制，稳步扩大专票电子化户数规模，国家税务总局万源市税务局织密精细化服务网，全方位为纳税人提供智慧、便捷和高效服务，保障改革平稳运行。

专人专岗高效协作。成立电子专票网格化服务团队，风险管理股、信息中心联合配置一户式2.0网格员操作权限，确保专人专岗负责网格化服务工作。纳服股专人时刻关注系统自动分配待服务纳税人信息，第一时间通过行业网、电话等方式将分配信息及电专提示告知网格员，督促网格员尽快主动联系纳税人，确保信息接收及时、推送及时。

专人辅导周到服务。除开展线上线下业务培训外，各网格员还通过电话及现场辅导等方式对纳税人开展“一对一”“点对点”服务，推送相关辅导材料和开展业务辅导，确保纳税人了解最新税收政策、涉税业务办理流程，尤其对使用电子专票的纳税人，“手把手”辅导纳税人正确掌握电子专票开具流程，详细解答纳税人关于电子专票推行意义、系统操作等相关问题，确保纳税人懂政策、会应用。

专人反馈迅速响应。纳税服务股定期收集网格员在提供服务过程存在的问题难点和意见建议，对属于纳税服务方面的问题第一时间解决，对属于政策、征管、操作等方面的疑难问题，及时转征管、税政、风控、信息等部门解决，对本级机关不能解决的问题，由专人汇总记录，上报达州市局，实时***，确保问题及时反馈。