南充市多项举措打造五型人社

推行“网上办” 打造数字人社

以“数据多跑路、群众少跑路”为目标，打造智慧人社，实现人社信息“应上尽上，全程在线”，推动人社服务。
全面升级“12333”平台功能，提升服务质量和建立接线员评价考核，时时更新完善号库资料，让群众切实体验“一个电话搞定”。
全市社保卡持卡人数510.2万人次，覆盖常住人口85%。通过技术升级，已加载信息查询、就医结算、参保缴费等功能135项。已开发的社保卡移动支付平台实现了医保“两定单位”无卡结算。
全力推进信息化建设，实现人社系统各业务之间的数据集中和信息共享。建立了同人、同城、同库的信息化协同平台和网上办事大厅，目前网上经办业务企业能够实现100%，个人实现85%。

      推行“就近办” 打造身边人社

以群众“就近能办、现场能办、一次办好”为目标，打造“农村五公里、城市十分钟”人社服务圈，让群众切实享受“家门口”服务。
相继出台了加强基层人社服务平台和网络建设的实施意见和考核办法，目前全市所有422个乡镇（街道）、5772个社区（行政村）人社基层平台建成率100%，标准化建设达标率94%。
与银行合作开通社银一体化便民服务网点，切实解决市民在办理社保业务中距离远、时间长、窗口少等主要问题。
全国首创开发便携一体机“家人社”品牌，将“人社业务大厅”投送到家门口和田间地头，为老百姓开通了养老、医疗、工伤、失业、生育保险的信息查询、刷卡缴费、资料注册、异地备案等业务现场办理，做到“无线人社、无限服务”。目前，已累计投放“家人社”一体机500余台，服务群众16.1万人次，办理社保业务38.5万笔。

      推行“一窗办”打造“绿色”人社

以提升获得感、幸福感和满意度为目标，推行“三个一”服务模式和“综合柜员制”，为老百姓开辟“一站式”绿色通道。
推进人社服务实体大厅建设，将分设的就业、社保、医保等业务“多门”变为人社“一门”，实现企业和群众必须到现场办理的事项“只进一扇门”。
改变服务大厅“分号受理”的传统模式，推行群众办理“一号申请、一号到底”，开辟人社服务绿色通道。
按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的工作模式推行“综合柜员制”，实行一窗受理、集成服务，实现“一窗通办”。建立长效培训机制，推动窗口人员实现“一岗多能、一人多用”。完善柜员岗位责任制度，做到责任到岗、落实到人，同时拓展业务经办渠道，提升一窗办结效率。

      推行“马上办” 打造微笑人社

推行“三个马上”工作模式，打造南充市“微笑人社、马上办好”的服务品牌，减少企业和群众现场办理等候时间。
对办理各类业务所需提交的材料、办理程序、办理时限等一次性告知办事群众，做到“马上答”，对群众的政策咨询和办事疑问做到全方位告知和解释，不让群众跑冤枉路。
对受理的合法合规的事项“马上办”，积极规范服务行为，提高工作效率，同时从工作纪律、工作成效、限时办结等方面结合满意度评价和窗口互评加强人员考核，对不作为的，抓住典型、严肃问责。
高度重视群众的意见建议，从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，形成人人讲微笑服务、处处抓高效服务、事事出优质服务的良好氛围。

      推行“一次办” 打造效能人社

以“南充人社事、最多跑一次”为目标，全面推行“一次告知、一表申请、一网联办、一次办好”，让群众少跑路。
      系统梳理人社公共服务事项，对能够纳入“一次办”的，规范建立“一次办”行权事项和工作清单，对没有纳入的要逐步转化，成熟一项公布一项，做到实时更新、动态管理，目前已累计入库“一次办”133项。为确保“最多跑一次”，对限时办结的事项，通过手机APP开通“人社快递”服务，即时推送办理进度和办结时间，让老百姓安心省心。
      以“优化简化流程、缩短办理时限”为目标，全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明等各类无谓证明，大力减少各种繁琐环节和手续——
凡没有法律法规依据的一律取消；
能通过个人现有证照来证明的一律取消；
能采取申请人书面承诺方式解决的一律取消；
能被其他材料涵盖或替代的一律取消；
能通过网络核验的一律取消；
开具单位无法调查核实的证明一律取消。

改变过去服务项目零碎化、服务流程随意化、服务指南模糊化的状况，努力让群众办事“不跑路或少跑路、不排队或少排队、不交证或少交证、不填表或少填表、不盖章或少盖章”。全市累计证明出具由原来16项减少至2项，依法依规优化31项行政权力和公共服务事项流程，减少办事环节56个。
通过多种平台向社会公布“一次办”事项清单，专项督查巡查“一次办”服务事项清单开展情况，严肃查处并公开曝光各类不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等侵害群众利益的行为。

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