仪陇县医保局五措施提升窗口办事效率

            　　2012年以来，仪陇县医保局严格按照全县机关行政效能暨政务服务工作安排，牢固树立真情为民、优质服务的宗旨，积极采取五项措施，全面完成各项工作任务。

　　一是配齐配强窗口力量。根据城镇居民医疗保险报账业务需要，在大厅开设了基金征缴、报账资料收集、报账审核、门诊卡挂失补办和医疗稽核等5个子窗口，并选派了12名业务熟悉的工作人员到窗口工作，实现了从参保-报账-审核一条龙式的集中服务，切实方便了群众办事。

　　二是积极推行网上报账。建立了城镇居民医疗保险网上报账系统，实现与县内两定单位互联互通，全面推行信息网上实时传输，相关工作人员可直接远程将住院病人的身份信息、就诊用药明细等相关信息通过网络上报医保窗口直接报账，无需再到窗口现场办理，切实减少了报账往返成本。

　　三是切实优化办事程序。按照便民、利民、高效的原则，主动走访群众查访办事环节中可能影响服务的因素和环节，对原报账程序和材料进行修改和规范，取消单位证明等资料，并将资料收集、审核等环节整合到一个股室，是整个报账程序更加科学合理，杜绝了办事群众多头跑。

　　四是全面公开服务信息。编制城镇居民医疗保险办事指南，通过在窗口发放和公示栏公示等两种方式，向广大参保群众公开了基本医疗保险、补充医疗保险报账的程序、所需材料、办公电话和办理承诺时限，方便群众根据自身情况参保、查询和报账。

　　五是严格窗口工作纪律。积极开展廉政文化和惩防体系建设进窗口活动，采取集中学习、观看警示教育片等方式，加强对窗口工作人员廉政警示教育，并要求窗口工作人员在受理参保、报账、审核和挂失等业务时要坚持廉洁办公、秉公办理，对前来办事的群众一视同仁，热情接待，认真服务，坚决杜绝故意刁难、以权谋私和吃拿卡要等行为。

　　2012年1-12月，医保窗口共解释群众电话、现场咨询8500余次，办理了机关单位参保400余个，受理、审核城镇居民出院13352人次，城镇职工出院8956人次，挂失补办医保卡1150余件，无一因工作人员责任超期办结情况发生，按时办结率达到100%。

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