西充政务中心以五抓规范窗口服务

为进一步激发窗口“比学赶帮超”激情，营造良性“竞争”氛围，促进窗口服务和管理水平“双提升”，促进政务大厅整体运行有序，服务规范，较好地发挥了政府“窗口”作用。西充县政务中心进一步对标先进，要求各窗口要着力在“抓大、抓小、抓细、抓新、抓实”上下功夫，进一步促使政务服务提档升级。

一是抓大，从大处着眼。窗口是部门的“名片”，大厅是政府服务群众、服务社会的窗口。各窗口要立足全局、服务大局，突出重点、抓住重点。各首席代表要围绕中心确定的各项重点任务，充分发挥模范带头作用，率先垂范，主动作为，坚定不移地推进重点工作落实，抓好每一阶段的重大事项和主要矛盾，保证窗口工作高效顺利开展，保证大厅规范有序运行。

二是抓小，从小处着手。在服务过程中，任何小节都是重点，发生的个别投诉现象，主要原因就是工作人员不注意小节，不熟悉工作，服务态度不好，用语不规范等，引起办事群众误解。窗口工作人员要以政务服务标准化自查自省，从日常工作的小事做起，从环境卫生、工作纪律、窗口授权、服务态度、办件质量等环节入手，一件一件抓整改，一件一件抓规范，一件一件抓落实，力促窗口服务整体水平提升。

三是抓细，细节见真功。各窗口的服务效能体现在服务的每个环节，从接待办事群众的第一句话开始，就要注意服务细节。一次性告知、受理通知书、签字确认、办件档案整理、群众咨询记录等服务全过程，都要事事留痕，有据可查。各首席代表要切实履行好首要责任，从细微处着想、着手，按标准要求，按程序服务，确保窗口服务便民高效、规范廉洁，以良好的服务让群众满意，让企业满意。

四是抓新，创新展新貌。加强政务服务工作，就要不断创新，从理念上、方式上、内容上，全方位创新，切实转换自己的服务角色。各窗口要在落实好主动服务、个性化服务的基础上，服务前移、服务下沉，提供“保姆式”的服务，让企业、群众有更多获得感。同时，在管理方式上，要突出提升凝聚力、体现向心力，发挥“群管群治”作用，互相监督，共同提升。

五是抓实，落实出成效。要切实发挥巡查评比的“标杆”作用，群策群力，从效果出发，倒推工作过程、环节、措施，使所有的努力见之于效果。各窗口首席代表思想认识要到位，落实好各自责任，务求实效；每个窗口、每个岗位、每个环节、每个细节，都要抓实，以更加满意的服务，收获企业和群众的真心点“赞”。