西充晋北市场监管所携号转网遇阻碍消费维权解难关

近日，晋北市场监管所收到消费者仲女士电话投诉，称其欲办理“携号转网”却遇到了阻碍。“携号转网”服务，是指手机电话用户变更签约的通信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。晋北市场监管所根据投诉信息迅速指派执法人员进行处理。

仲女士称已于投诉前几天通过通信商客服电话提起携号转网业务申请，并言明愿意承担相应的违约费用，但当她到通信商窗口办理相关手续时，窗口工作人员却称从未收到其业务申请。仲女士因工作近期需离开西充，十分着急该项业务办理遇阻，遂进行消费者电话投诉。执法人员进行现场处理时，该窗口工作人员称西充境内客服电话接听统一为通信商市级管理部门，其接听后根据要求进行业务交办，为何系统显示未收到仲女士的申请，她并不知道原因。

“携号转网”服务自上线以来，常有消费者对通信商迟迟不予退还转结余话费、拖延办理等情况进行投诉。此次消费投诉也正是因为通信商线上线下答复内容不一致，致使用户办理出现耗时耗力现象。

经协调，通信商方承诺在两天内为仲女士办理携号转网业务。晋北市场监管所也对该通信商经营者进行了《携号转网服务管理规定》和《侵害消费者权益行为处罚办法》普法宣传。