办好群众热线诉求铺实政民连心桥

党史学习教育开展以来，市政府办公室坚持把开展“我为群众办实事”实践活动作为贯穿全年的重点工作，聚焦“12345”政务服务热线群众反映诉求，不断强化公仆意识、为民情怀，把心和情用到群众看得见、感受得到的具体行动中，不断把群众的“烦心事”变成“顺心事”。

助力营商环境优化提升。针对重要来电、营商环境专项整治工单反映的企业办证、税收征缴、生态环保等领域存在的问题，组织职能部门专题研究、集体会商，形成科学有效的问题解决方案。同时，重点跟进问题进展情况，定期通报职能部门工作进展，将履责情况纳入12345年度考核，作为政府服务热线受理工作评先推优重要依据。截至目前，共督办事关企业发展的重点热线工单20余件，满意率100%。

推动民生项目加快建设。制发《关于切实做好2021年民生实事项目人大代表票决制工作的通知》，围绕城市增品、交通变畅、教育提质、医疗惠民、环境美化等群众关心的重点领域，组织牵头单位制定具体实施方案，细化目标任务，保证资金落实，扎实推进各民生项目，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。截止目前，民生实事项目共完成投资27661.58万元，占年度计划总投资56.57%。

办好为民服务每一件“小事”。聚焦群众“急难愁盼”，把工作落实到一件件为民、便民的小事上，对居民反映的农民工欠薪、饮用水水质差、公共交通乱收费、失地农民保险、垃圾转运、公厕清扫等问题，组织开展现场专项督办，确保群众诉求“随时接、立即交、马上办”。今年以来，累计接收民生领域热线35045件，已办结34958件，推动解决一大批让群众烦心、闹心的问题，群众幸福感和满意度不断提升。（市政府办）