自贡举办12345政务服务热线大讲堂培训

       自贡网讯（记者 池莉）为进一步提升热线办理质量和工作效率，10月22日，自贡市政务服务数字化管理局组织启动12345政务服务热线大讲堂并举行首期培训会。这也是政务服务系统践行不忘初心牢记使命主题教育的一项重要工作内容。

       据悉，市委市政府一直把12345平台作为建设服务型政府、畅通群众诉求渠道、整合公共服务资源的重要渠道，并提出打造全省优质政务服务示范市以及建设五个一的总体部署。本次热线大讲堂分为两大部分、双向互动，既有系统操作人员为市级部门、各区县进行分批次培训，帮助各单位进一步熟悉系统操作、规范流转程序，又有市级部门的业务骨干为12345平台话务员进行专题培训，进一步增强话务员的政治素质和业务能力。解决好服务群众最后一公里问题。

       据了解，我市政务服务热线自2018年9月开通以来，整合了22条热线和14部部门公开电话，开辟了电话、网站、微信、微博、移动APP等五种渠道，为群众提供24小时人工接听服务，解决了过去号多难记、号多难懂、号多难通问题，实现了一号响应群众诉求。建立起统一接收、按责转办、定期督办、群众评价的运行机制和联席会议制度，确保群众诉求事事有着落、件件有回音。每周、每月定期汇编《热线工作简报》，对各单位承办情况进行排名和通报。通过短信、电话等形式进行100%满意度回访，对不满意事项查明原因，并进行再次派单办理。

       截至目前，热线共接听群众有效诉求18.4万余件，办结率99.76%，群众满意率达95.68%，荣获2019年全国最佳政务服务热线案例奖。