高新区张兴无人民调解工作室成功调解矛盾纠纷纪实

“张老师，多亏了您！感谢您一次次电话沟通，真是太麻烦您了！”5月8日，在经过又一番“苦口婆心”的劝说，王某鹏最终同意与刘某珍当面和解。次日，在张兴无及丈八司法所调解员等见证下，双方达成协议，握手言和。

张兴无，全国人民调解能手、陕西省劳动模范、高新区张兴无人民调解工作室主任。当谈到人民调解工作有什么技巧时，“没啥，就是要敢于‘喝凉水’！”张兴无说。

自政法队伍教育整顿工作开展以来，高新区紧紧围绕“我为群众办实事”主题，聚焦群众的困难事、烦心事，大力开展矛盾纠纷大排查、大调解活动，作为对人民调解工作无限热爱的优秀人民调解工作者，张兴无与各司法所工作人员一起迅速响应，成功化解了一批损害群众利益的纠纷矛盾，办成了一批群众关心、社会关注的好事实事，赢得了人民群众的广泛好评。

回到前文，2020年4月30日，刘某珍经介绍与王某鹏私营的高新区某社区卫生服务站签订合同，进行妇科科室合作。按照合同要求，刘某珍需交付3万元保证金。6月，刘某珍因故与该服务站由合作模式改为雇佣模式，其间工资正常发放。到了11月份，刘某珍辞职离开要求退还保证金时，王某鹏却以各种借口不予退还。无奈之下，刘某珍辗转找到了张兴无人民调解室，最终在张兴无的耐心调解下，双方协议约定3个月后返还。

然而，到了今年2月份，刘某珍打电话催要时，却再次遭到王某鹏推脱，一直到4月份，刘某珍依然索款未果，矛盾逐渐被激化。5月5日，刘某珍再次找到了张兴无人民调解室。

面对刘某珍的诉求，张兴无迅速开展调解工作，多次拨通王某鹏的电话，经过沟通交涉，使出了“杀手锏”——记者曝光，考虑到社区卫生服务站的影响，当听到邀请电视台记者曝光后，王某鹏逐渐松口，4月21日，在张兴无、王瑞兰等调解员夜以继日的努力下，双方同意接受调解意见，再次达成协议，由王某鹏在6月底前分三次返还保证金，至此这起合同纠纷案圆满解决。

而说起这起矛盾纠纷调解的心得，张兴无说表示人民调解要做到“五心五要五不要”，但想要真正做好做实，也并非易事。在矛盾双方时间、诉求等不对等的情况下，被矛盾双方“泼凉水”，就成了“家常便饭”。

汪某彤是高新区丈八街道某安置小区的居民，2008年9月，汪某彤携女儿与带有一儿子的郭某正再婚，婚姻存续期间，双方因家中经济纠纷、日常琐事等矛盾不断，后又在女儿的抚养权、上学费用以及其所住小区回迁后分得的数套安置房的处置等问题上产生误会、分歧，最终夫妻双方矛盾激化。

2020年底，汪某彤辗转之下来到张兴无调解工作室，了解情况后，张兴无当即表示将不遗余力调解。之后，张兴无通过电话多次联系到郭某正，劝说其就此事作出让步，然而对方先后以上班没空、没有回旋余地等借口进行了回绝。随后，张兴无想到了一个办法：找他下班时候打。于是，一段持续数日的“晚班”调解任务开始了。

张兴无耐心听取对方诉求后，与丈八司法所工作人员充分会商沟通，最终，结合大量的前期情况调研，张兴无灵活运用亲情感化法、背对背调解法等调解方法，直击主要矛盾，通过在郭某正和汪某彤之间多次往复交换意见、悉心调解，最终，双方表示愿意面见对方，协商和解。2020年11月11日，在陕西《帮忙有一套》栏目组的参与下以及西滩社区干部的见证下，郭某正和汪某彤双方消除误会，并就汪某彤女儿的抚养权、上学费用以及其所住小区回迁后分得的数套安置房的处置等问题达成一致意见，签订调解协议。5月24日，为表达感激之情，汪某彤来到张兴无调解工作室，为张兴无及其调解团队成员送上了一面印有“千方百计解民难，废寝忘食人称赞”的致谢锦旗。

这是人民调解工作在基层社会治理中的真实写照，也是政法队伍教育整顿以来，司法行政工作者切实为群众办实事，纾民困，解民忧的生动实践。

接下来，高新区将继续立足基层，不断提升调解人员能力和工作技巧，充分发挥人员调解作用，扎实做好矛盾纠纷排查工作、便民利民措施、法治宣传，扩大矛盾纠纷调解工作的群众基础，真正做到“小事不出村、矛盾不上交”，为推进平安、法治高新建设贡献人民调解力量。

（高新融媒记者许丹）