全员帮办全程代办群众身边近在咫尺的温暖

1月11日上午，鄠邑区市民之家大厅正常对外办公中，正在一楼自助区为群众指导填写变更手续的代办员李金珠，透过窗子看见外面来了一位年事已高、行动不便的老人，征得被指导群众的同意，她马上喊上导办台帮办员何花，立即去外面提供对接服务。

经上前询问，老人家住余下街办罗什村，今年78岁，身患脑梗刚出院，由其儿子用三轮车载着老人前来办理残疾证。早上天气寒冷，两位同志在其家属停车的过程中，已将老人用轮椅推进至市民之家办事大厅，一边进行人脸识别一边抽号，待其家属进来后共同到残联窗口办理业务。

因老人儿子出门着急，主要材料齐全但部分材料还不完备，经帮办代办员和残联窗口工作人员沟通后，适用“容缺受理”办理模式，允许对方先领取残疾人证申请表，随后再补交次要资料进行审核。

从进门到结束，整个过程不足五分钟，帮办代办员告知老人以后再有类似的情况可以直接给他们打电话，中心工作人员可以***服务，周围群众赞不绝口，老人也对工作人员表示了由衷的感谢。直到把老人扶上车目送他们离开，两位代办员才返回市民之家大厅继续她们的工作。

据悉，鄠邑区政务服务中心设有专门的帮办代办科及帮办代办岗，业务包括“代理办”和“帮助办”两类，服务范围涉及重点项目审批、重大民生实事、残障人士办事等多领域，既可以为重点项目审批这类的大事深入项目现场进行帮助，还可以为残疾证领取、医保卡补办这类的小事下沉镇（街）基层，开展“一对一”帮办代办。

******说“金杯银杯不如百姓口碑，老百姓说好才是真的好”。鄠邑市民之家“帮办代办”的推出极大提升了政务服务中心的工作作风和形象，获得办事群众的连连称赞。下一步，鄠邑区政务服务中心将开展“人人都是鄠小二，线上线下帮代办”的三级“鄠小二”帮办代办体系，不断推进质量更优、标准更高、效果更好、人民群众更加满意的政务服务体系建设。