高陵区12345市民热线周动态

【受理情况】

上周（12月17日至12月23日），高陵区共接收市热线办转派工单399件，完成315件，完成率78.9%。

【热点问题】

一是供暖类共110件，主要涉及供暖温度不达标等；二是物业管理类共53件，主要涉及物业管理不规范、乱收费等；三是噪音扰民类共23件，主要涉及工地夜间施工噪音等；四是城市治理类共11件，主要涉及乱倒垃圾、机动车乱停放等。

【优秀案例】

市民反映：高陵区泾高南路道路损坏，导致其骑电动车摔倒，电动车报废，损失严重。区建住局回复：立即安排专人对该道路破损处进行围挡处理，对市民进行了安抚，并为市民报销了医药费及相关损失等费用。

市民反映：高陵区“水榭花都”小区幼儿园收到物业通知要求12月18日幼儿园放假，因小区电路出现问题，需要进行维修，暂时未定完成时间。区建住局回复：当晚十点多约谈小区物业公司负责人，要求尽快维修线路，保证幼儿园的正常运行。物业公司于当晚将电路维修完成，次日幼儿正常入园。

市民反映：高陵区中国建业集团下属子公司，拖欠了工人2018年11月工资共50000元左右，有劳动合同。区人社局回复：积极与京通易购项目负责人取得联系，要求从快从速处理市民反映问题。12月20日，工作人员通过电话回访，市民称自己已拿到全额工资，并表示感谢。

市民反映：其在高陵区泾渭中路九和酒店订的婚宴，因酒店新装修味道太大，市民要求取消婚宴，退押金。区市场监管局回复：经协调，酒店经理已退还市民押金。市民对处理结果表示满意。

【累计情况】

1月1日至12月23日，累计接收工单12685件，完成12590件，完成率99%。