市税务局第三督查工作组莅临灞桥区税务局督查2020年提升纳税人满意度工作

为扎实推进“送政策、问需求、促‘六稳’‘六保’落实”活动开展，切实提升纳税人满意度，6月23日，西安市税务局第三督查工作组组长、纳税服务处副处长张晋农，与组员王农、杜凯莉一行人深入灞桥区税务局，督查2020年提升纳税人满意度工作落实情况。

在总会计师梁鸣的陪同下，张晋农副处长一行人首先前往办税服务厅进行满意度工作督查，对办税服务厅疫情防控工作落实情况进行了实地检查，了解了“便民办税一线通”现场检查管理制度、培训学习、提升服务质效措施等情况，并与办税服务厅干部展开了亲切的座谈，就电子***推广、***邮寄配送、纸质征管资料管理等问题耐心征集意见、询问需求。针对办税服务厅反映的问题，张晋农副处长表示会尽快协调沟通，促进业务融合，减轻基层负担，提升工作质效。

督查组随机抽取了两个税务所进行走访，听取了税务所开展满意度调查工作的简要汇报，了解了工作中遇到的困难和问题，实地查看了税务所分类宣传走访安排表、向纳税人征求的意见建议表、省局纳税人满意度调查反馈台账，掌握了满意度宣传走访进度。

随后督查组对照《2020年提升纳税人满意度工作督查情况记录表》，逐一进行资料审查翻阅，掌握提升纳税人满意度工作总体情况。

张晋农副处长对灞桥区税务局2020年提升纳税人满意度工作落实落细给予了充分肯定，同时就下一步工作提出了几点建议：一是继续加强电子税务局宣传培训，持续通过办税服务台电子屏、税企交流掌上通、微信QQ群、纳税人学堂等渠道向纳税人宣传电子税务局各项功能。二是持续宣传推广“非接触式”办税，采取措施提高网上办税率和***邮寄比例。三是广泛征集纳税人意见建议，分类汇总纳税人意见建议及表扬鼓励，及时处理回复，为后续工作打下坚实基础。