破难点解痛点新城区政务服务暖人心

新城区以问题为导向,从实际困难入手,反复研究、创新思路,自主研发了全省首台,自助填单绘图机集前台抽号、自助填单、电子绘图等功能于一体,给群众带来便利的办事体验。从“手工誊写”到“扫描识别”,需要填单的业务,只需在自助机上选择对应表格模板,通过数据口扫描营业执照二维码和身份证原件,证照信息自动填入表格对应位置,再稍作个性信息完善,便可现场打印。有别于传统办事模式的手工填表,自动获取数据避免了可能出现誊写错误,为群众节省了填写时间,减少了麻烦。同时,后台审批人员可通过系统直接获取数据,省时高效。

从“白纸手绘”到“趣味拼图”

自助机最大的亮点是全省首创的餐饮服务平面图自助绘制,绘图程序预设了常用店面模板,并将图像所需要素和保障食品安全的34项设施一一列出。群众绘图只需选好模板,并将设备选项拖拽至实际位置,即可完成打印。“填空题变成了选择题”,第一次办业务的群众再也没有不会画图、该画些什么的困惑,不花一分钱、最多五分钟,操作简单,成品规范。自助机投入使用以来,为群众节约申报成本数万元。

自助机只是新城政务服务的一个缩影,“百项服务倒***”“七办服务”“一件事跑一次”套餐……都是新城政务服务的自我革新。

从“群众***”到“干部***”

时值“最多跑一次”改革快速推进,新城区政务大厅迅速推行了全业务“受理后”免费邮政快递的服务政策。在“受理前”,从狠抓自身服务突破改革困境入手,率先在全省推出了“倒***”服务理念。

群众在办事前,通过提出需求或监管人员在巡查中发现需求后,可提供三种方式的“倒***”服务。方式一:提前介入“送服务”。对业务指导要求高的事项,主动***为群众提供业务指导,讲解设备设施、申报材料、办理地点等申办要素,实现群众事前少跑腿、事中少返工;方式二:勘察前置“优流程”。将办件流程中的“现场勘察”环节前置,将“咨询指导、现场勘察、资料初审 ”合一。勘察通过后,群众到窗口递交材料,简单事项当场发证,复杂事项审批后邮寄送达;方式三:***收件“零跑腿”。有条件的部门在前置“现场勘察”环节同时收取资料,审批通过后,送照***或免费邮寄送达,实现群众办事“零跑路”。目前,新城区可实现“倒***”服务事项110项,推行以来为群众提供服务上万次。

从“一项事跑一次”到“一件事跑一次”

在一项审批跑一次的基础上,新城区继续拓展思路,将多项审批分类组合,通过精简材料、优化流程、联审联批的方式,形成了“我要开书店”“我要开网咖”等20个办事套餐,让企业从“一个事项跑一次”到“一件事跑一次”。以开办书店为例,群众需到工商、文体、环保、食药监、城管等5个部门依次提交材料,分别办理营业执照、出版物经营许可证、食品经营许可证、环评、门头牌匾备案等证照,1个部门跑1次,至少也要跑5次。现在,群众到中心综合窗口一次提交所有资料,中心协调上述5个部门同步办理,变“串联审批”为“并联审批”,实现“一窗受理、并行办理、限时办结”的审批模式,将原累积承诺时限45.5个工作日缩短至15个工作日即可办结。