一次办好市社会保险服务中心推进一次办好服务改革

　    市社会保险服务中心承办全市机关、企业、居民保险费征缴，退休办理，待遇发放，工伤办理等多种保险相关业务。为了满足市民的服务需求，市社会保险服务中心以问题为导向，从提高服务质量、优化办事流程入手，积极创新，改变陈旧的服务模式，创立了“局领导轮岗值守”“中心领导轮班督导”“服务首席专员巡视”“专职引导员导引”和“科室负责人坐窗口”五重窗口管理服务模式。

　　“除了安排相关领导轮流到大厅值守，对大厅服务、业务办理进行督导，搜集好群众需求，最大限度方便群众外，我们还安排16个科室每天轮流一名业务骨干到大厅巡视，为办事群众随时提供咨询服务。”市社会保险服务中心的相关负责人说。大厅中心服务台还设有两名专职引导员，为前来办事的群众提供专业的引导、叫号、复印等服务。另外，每个业务科室的负责人都坐在窗口，为办事群众提供最专业、全面的服务。五重窗口管理服务模式实施后，已取得了阶段性成效，保证了为办事群众提供全方位的办事指引，为“一次办好”提供了有力保障，缩减了群众办事时间，提高了办事效率，提升了群众的获得感和满足感，赢得了办事群众的一致好评。

　　据了解，市社会保险服务中心一直致力于打造让群众满意的服务，坚持问题导向，把群众办事的赌点、难点、痛点作为工作的切入点，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚定改革正确方向，对接发展所需、基层所盼、民心所向，将“一次办好”改革作为推进全面深化改革、增强人民群众获得感幸福感的重要抓手。（记者 袁静 摄影报道）