敢于担当提升服务质量打造品质公交——莱州新能源纯电动公交风

多年来，市公交公司在市委市政府的正确领导下，经过几代公交人的艰苦创业，稳健发展，实现了从无到有，从小到大，从弱到强的跨越。由1990年成立之初的一条线路，两台营运车，发展到目前的营运线路12条，营运车辆161辆，营运线路总长度111.2公里，年客运量达1029万人次。公交服务基本做到了市区500米全覆盖，并涵盖了周边乡村、街道、月季园、文峰山、寒同山等风景区，减轻了城区及城郊居民的出行费用，为广大人民群众的出行带来了便利，也为推动城市发展作出了积极贡献，打造了“安全、文明、便捷、温馨”的公交服务。

106辆新能源纯电动公交车，提供温馨、便捷的公交服务

新能源纯电动公交车于2017年5月1日，正式投入线路营运，目前运行了近一年的时间，不但节约能源，还给市民带来了温馨、便捷的公交服务。

“纯电动公交车相比于传统燃油公交车能源节约优势明显，相比于传统燃油车的高污染、高噪音，完全实现了零排放、低噪音的特性。”市公交公司相关负责人告诉记者，纯电动公交车对减少汽车尾气污染，减少能源消耗，对我市做好节能减排工作，进一步改善空气质量，保护环境起到积极作用。“公交线网配车数的增加，也相比以前的公交车辆间隔时间缩短了，车辆运行频次的提高，实现了午间不间断发车，对减少私家车出行，减轻市区道路拥堵起到积极的作用。”

据了解，为缓解市区交通压力，给市民提供更温馨、便捷的公交服务，2016年市公交公司在交通运输局的正确领导下，充分利用国家和山东省对新能源纯电动公交车的资金补贴政策，抢抓机遇，在未动用政府财政资金的情况下，于年底首次为我市购置了106辆新能源纯电动公交车，节约市财政资金6000余万元，于2017年5月1日，投入线路营运，全部取代了传统燃油燃气车。

另外，为保证纯电动公交车的正常运营，市公共汽车公司采用BOT模式建设充电桩。通过招投标方式，于2017年底将150个充电桩全部建设完成，为市财政节约资金1000多万元。

打造市民满意公交，截至目前共办理老年免费卡43294张

“公交公司打造的智能公交，真是太方便了，推出的‘莱州掌上公交’app，不但可以快速知晓公交运行的实时信息，还告别了在公交站台苦苦等待的心塞时光。”市民周女士告诉记者，公交公司4月1日开通的学生卡刷卡信息推送功能，也非常好，孩子刷卡乘车后，绑定了公交卡的手机上马上就能收到微信推送信息，让我们家长可以及时的了解孩子的动向。

记者了解到，为更好地服务广大市民，市公交公司推出的一系列的惠民政策，为市民提供更加优质服务的同时，还营造良好的出行环境。

为方便老年人乘车，对全市65周岁以上老年人实行免费乘坐公交车政策，并于2017年8月1日起，实行了60周岁以上老年人半票乘车的政策，2017年至今免费乘车人次达到了472万；为方便学生乘车，2017年9月1日实行了16周岁以下学生半票乘车政策。截至目前，公司共办理老年免费卡43294张，拥军卡1011张，爱心卡927张，学生卡1602张，普通卡10260张，老年优惠卡2710张。

除此之外，市公交公司还积极拓展公交微信服务公众号、服务热线等多种信息服务载体，及时向乘客提供包括公交站点分布、线路查询、票制票价、换乘等静态信息。并于今年2月26日，在原有公交IC卡充值交费和兑换零钱时只能收取现金的基础上，开通了手机微信、支付宝支付功能，为市民提供更加便利的公交IC卡充值和零钱兑换服务。

“为进一步优化政府惠民出行环境，助力‘文明创城’建设，鼓励和引导城乡居民优选‘绿色公交出行’，我们推出的公交卡惠乘活动，获得了市民的广泛关注。”市公交公司相关负责人说道，我们将全力做好安全、服务工作，保障公交正点率，让选择乘坐公交出行的市民越来越多。

拾金不昧573起,接到表扬254起

公交司机的“工匠精神”就是真情服务好乘客。近年来，市公交公司涌现出了很多的优质服务典型：“诚信服务标兵”赵金彪、 “烟台好人”王云杰、护送乘客紧急送医的盛国利等公交司机们，他们在平凡岗位上默默用爱心传递着温暖。2017年至今，市公交公司共接到表扬254起，拾金不昧573起，锦旗4面。乘客们有的打来感谢电话，有的挥笔写下感谢信，还有的送来锦旗，展现出了公交与乘客之间的真情。

另外，记者了解到，为了深化文明公交建设，营造和谐、良好的交通出行环境，2017年4月起，市公交公司开展了“创建文明城市，争做优质服务标兵”活动，从车辆卫生、优质服务、安全运行三个方面入手，经过9个月的督查考核，评出优秀个人和优秀集体，大大提高了职工的工作热情，也为企业的发展提供了动力。

与此同时，在2017年12月为驾驶员提供展示自我和交流学习的平台，举行了“中通杯”纯电动城市公交驾驶员技能大赛，宣传了环保理念，倡导城市循环经济和低碳经济，在提升员工的工作热情和积极性的同时，加强了对节能环保理念的宣传和社会各界对纯电动公交的了解，为我市公交健康、稳定的发展起到了积极的作用。

“2018年，公交公司根据上级开展‘大学习、大调研、大改进’的要求，把思想教育和实践行动相结合，通过召开‘勇担当、敢作为、严纪律’工作会议和开展‘文明公交满意出行服务竞赛’等主题活动，倡导职工提高服务意识，为建设美丽和谐新莱州、提高市民幸福感，贡献自己的一份力量。”市公交公司相关负责人说。

据了解，市公交公司2017年被中共莱州市委、莱州市人民政府授予“莱州市创建全国文明城市先进工作单位”的荣誉称号。同时，还先后荣获了省公交行业“文明创新企业”、烟台市“五一劳动奖状”、莱州市“2017年度优秀社会形象奖”以及省级先进个人等荣誉。