市行政服务中心行政审批服务以总台受理制规范行政审批
为进一步完善行政服务中心功能、加强对办件的源头管理、提供快捷规范的政务服务,市行政服务中心积极探索并推行行政审批服务“总台受理制”,对所有进驻“中心”办理的行政审批服务事项的办理进行统一受理和全程监管。这一制度的推行,将把全市进驻行政服务中心所有窗口单位的全部审批服务事项的受理统归“中心”咨询台完成。所有到行政服务中心办事的群众,都将通过咨询台的引导获取包含办事窗口信息、咨询监督电话和唯一的办件序列号等基本内容在内的发号通知单,申办人将凭此发号通知单进行事项办理,并以通知单上的唯一办件编号为依据进行事项办理和跟进。“总台受理制”实现了对所有进厅审批事项“一事一号”的统一扎口管理,将审批事项由窗口人员的自行受理变“中心”总台统一受理,确保每一项审批服务都处于系统的全程自动监控之下。该制度将有效杜绝以往窗口工作人员收件不录入或者办件临近结束方录入等规避监察的行为,同时便于对办件受理情况进行实时对比、全程监督,有效防止拒办、懈怠、推诿现象和暗箱操作等行为,进一步规范了审批行为,提高了服务效率。
(市府办信息调研科)