市检验检测中心实施六项举措打造文明服务窗口
为更好地服务地方经济发展,更好地服务企业和群众,今年来,市检验检测中心紧紧围绕助推全市经济建设和服务企业和群众为重点,要求全员不断提升服务质量,牢固树立以人为本的理念,实施“六项”举措,打造文明服务窗口。
一是推电热表“马上校”。为提升客户服务效能,今年以来,该中心由过去10个法定工作日压缩至马上就办,赢得客户群众赞誉。日前,一客户送检1000块热力表,工作人员利用加班加点20多个小时,提前6天为客户检测完毕,受到客户的好评。
二是实施周五“组织学”。该中心利用每周五下午下班前1小时,组织政治理论和业务学习,加强思想政治、业务技术培训,全面提升人员服务素质水平。
三是检验报告“当场办”。对前来检验检测的物品,当场给予打印检验报告,为客户当场讲解检验情况,检验指标合格情况,不合格的事项和原因,并温馨提示注意事项,提供便民措施,为前来办事人员提供免费复印。
四是业务工作“必规范”。加强档案管理规范、收费标准规范、制度设置规范、服务措施规范、纪律严明规范、检验报告规范、检验工艺规范等。
五是服务工作“想周全”。要求全员对前来办事的客人必须做到,来时有迎声、询问有答声、离开有送声,微笑服务、耐心细致、解答全面。开通绿色通道、特事特办,推行延时服务,上班下班服务一个样,全心全力为企业和群众提供优质服务。
六是围绕工作 “创六心”。今年以来,该中心提出要把“爱心给予人民、把舒心给予顾客、把热心给予企业、把精心给予工作、把真心给予同志、把信心给予自己”的“创六心”工作要求,强化业务能力,提升检验服务工作效能,为全市经济发展提供优质的服务保障。