人民至上我来办我负责医保局组织开展新常态下如何搞好政务服务工作大讨论活动
6月6日(周六)下午,市政府组织市级有关领导、各镇街党工委书记、市政府各部门、有关单位主要负责同志集体收看了第五十四期《问政山东》栏目。会后,李良市长结合我市被曝光的特殊学校久拖未办的问题,作了***,对落实民生事项、办好民生实事提出了明确要求。
6月7日(周日)上午,医保局第一时间召开了科室负责人以上人员会议。会上,市政协副主席、医保局局长丛芸同志介绍了《问政山东》所曝光的问题,传达了李良市长的***精神。
丛芸局长结合医疗保障经办服务工作实际,举一反三,认真分析了医疗保障系统面临的新形势、存在的短板和弱项,提出了切实可行的思路和举措,并组织与会人员开展了新常态下如何搞好政务服务工作的大讨论活动。
一是迅速强化知识学习,组织业务培训。研究三定方案,明确部门职责,整理汇编医保业务政策,筹划集中统一测试,从局领导到科员都要做业务的明白人,精通医保政策,熟悉经办程序,政策难不住、群众问不倒,不断提升综合素质和业务能力。
二是潜心研究实际问题,努力补齐短板。重点梳理医保局成立以来,群众在网上民声、12345政务热线等平台上的投诉、咨询事项,严格按照经办服务指南,逐条排查存在的问题,形成制度管人、流程管事的有效机制,久久为功常抓不懈,力求在解决具体问题方面下功夫、见成效,促进医疗保障事业高质量发展。
三是持续加强作风建设,提升服务水平。进一步强化“首接责任制”、“一次性告知制”,落实窗口服务、工作纪律、文明用语、服务禁语,树立“不为不办找理由、只为办好想方法”理念,积极培育“业务精、工作勤、为人正、态度亲”的窗口人员;创新服务理念,深化放管服改革,进一步简化办事流程,充分利用信息化技术,让群众少跑腿、不跑腿,为群众提供优质高效的服务。
全局干部职工纷纷表示,要以《问政山东》为契机,深入自查存在的短板弱项,围绕“以人民为中心”撰写心得体会并交流研讨,牢固树立“人民至上,我来办,我负责”的政务服务工作理念,以过硬的素质和扎实的作风为群众做好服务,牢记初心和使命,不惜力、不遗憾,凝心聚力、全力以赴,撸起袖子加油干,切实提高新常态下医保政务服务质效。