烟台市级政务服务窗口群众满意度出炉车管所垫底

在烟台市公开信息网站，对烟台市2016年第二季度市级政务服务窗口群众满意度考核评价情况进行了通报。

本次群众满意度测评采取“投币式”现场评价和“第三方机构”电话访问两种形式。

“中心”投币式现场评价每周统计一次，统计结果公布在“中心”门户网站，并在“中心”一楼电子屏幕滚动播放。6月27日至6月29日，“中心”委托莱山区89000民生服务中心对“中心”窗口和单设办事大厅第二季度的政务服务情况进行电话回访。市统计局、“中心”管理办、被评价单位分管领导全程参与，并在后台对整个访问现场进行实时监控。

群众满意度现场评价结果方面，第二季度“中心”窗口现场评价共收集评价卡5917张，其中满意票5831张，基本满意票71张，不满意票15张，满意率99.7%。33个“中心”窗口当中，满意率100%的单位有26个。

存在不满意评价的主要原因，是由于个别政务审批申请不符合政策法规要求，窗口未予批准，群众对办理结果不满意。此外，市公安局、市司法局、市科技局和市统计局为零办件窗口。

“第三方机构”电话回访评价结果为参加电话回访的“中心”窗口有28个，提供回访电话号码7682个，全数进行回访，生成有效电话1726个。窗口单位平均满意得分为98.25分，其中，对窗口单位 “满意”的有效电话占95.08%， “基本满意”的占4.40%， “不满意”的占0.52%。

单设办事大厅电话回访情况：16个单设办事大厅共提供回访电话号码16010个，生成有效电话2757个。单设办事大厅平均满意得分为97.96分，其中有效电话“满意”的占94.89%，“基本满意”的占4.50%， “不满意”的占0.62%。