东营网通强化营业维护人员培训力促服务提升

    为了有效提高员工业务水平和专业技能，促进业务发展，改进服务质量，东营网通把强化创新培训模式，力求实效始终作为制度来落实。
    在培训过程中，他们主要做了以下三方面工作：一是制定阶段性培训计划，创新培训形式：市公司统一安排部署的营销活动和新业务，分公司层面组织集中培训学习；各部门结合本单位实际，针对培训效果和薄弱环节重点组织学习、讨论；根据员工掌握业务、操作技能熟练程度，分公司不定期组织员工进行交流讨论，相互取长补短，共同提高。二是按员工工种区别，分别固定培训时间。星期二晚间为营业员学习培训时间；星期五晚间为维护人员和技术支撑人员学习培训时间；星期六下午为营销人员学习培训时间。 三是逢学必考，注重考核。为保证培训效果，每次业务培训，必须组织相关人员进行考试，纳入绩效考核。对于历次考试成绩好、营销业绩突出的员工，作为学习样本及时推广，并在绩效考核给予一定的奖励，大力营造“注重学习，提升技能，改进服务，促进发展”的浓厚氛围。（赵海霞 时建设）