东营市国土资源局积极开展擦亮窗口服务百姓活动打造创先争优新形象

    为充分发挥国土资源系统窗口服务单位在服务人民群众、优化发展环境中的战斗堡垒和先锋模范作用，影响和带动全局创先争优活动深入开展，东营市国土资源局在2011年开年之初，全面开展“擦亮窗口、服务百姓”活动，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，广泛开展“三亮三创三评”，真正使群众感受到国土资源系统窗口服务单位的新变化、新气象。
    一是全面推行“三亮”，即“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”。要求采取工作牌、联系卡、党员公示栏等形式，公开党员姓名、职务、岗位、职责、联系方式等。要求通过办事指南、党务公开栏、便民联系卡等方式明确党员服务承诺的具体事项、服务承诺的完成时限等，要求通过设立党员责任区、党员示范岗、党员先锋岗、流动红旗、评选党员业务能手和优秀服务标兵、窗口服务明星等活动，激励党员发挥模范带头作用。
    二是积极开展“三创”，即创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌。积极推广全程代办服务、延时下班服务、提前预约服务、委托服务等模式，落实“回访复查”，开通“绿色通道”，延伸服务链条，提升服务水平。严格执行“首问负责、限时办结、责任追究”三项制度，强化窗口服务单位的日常业务管理，努力形成“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的行业服务环境。
    三是认真组织“三评”，即组织考评、领导点评、群众测评。要求局机关党总支每半年对各支部、各支部对党员参与“擦亮窗口、服务百姓”活动进行一次考评，局领导班子成员每季度对分管科室、单位和工作人员履职情况进行一次点评，组织群众代表和服务对象代表每半年对市土地评审交易中心（市东营经济开发区土地交易中心）及其工作人员履职情况进行一次评议。同时，采取聘请形象监督员、行风评议员、设置意见箱和电子测评系统、邀请“两代表一委员”评议、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。