潍高路乐安桥收费站四措并举强化征收管理
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于2022年03月05日发表
针对潍高路外环开通造成通行费征收额大幅下降的情况,潍高路乐安桥收费站从提高服务质量入手,不断强化服务措施、提高服务水平,努力构建和谐征缴关系。一是规范窗口服务。要求收费人员务必遵循工作标准与流程,实行限时收费,打票找零等务必在规定时间内完成。并对闯岗、逃费车辆及时做好记录,做到有备可查。二是完善服务措施。针对夏季高温炎热的实际,准备相应的热水、防暑药物、简易修车工具等便民设施,并印制了《路线服务指南》,方便车主查询。三是搞好礼仪服务。要求收费人员全面树立“热情、耐心、及时、公正”的服务意识,热情耐心对待服务对象,做到有问必答,解答咨询耐心细致、认真负责。四是加强群众监督。将全体收费人员的照片标明编号、进行公示,并设立了举报箱、意见簿和投诉电话,随时接受社会各界监督。
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