县公共行政服务中心强化服务效能提高办事效率

    年初以来，县公共行政服务中心紧紧围绕县委、县政府中心工作，加强领导，明确任务，落实责任，强化服务效能，提高办事效率，按照“最快审批法”要求，不断探索行政审批新路子，全力打造一流的对外窗口形象，深受广大服务对象的欢迎。
    抓集中，行政效能稳步提升。该中心进一步推进“两集中、两到位”行政审批制度改革，提高行政效能，强化干部作风，增强群众满意度，实行绿色通道“三个一”工程，即：“一对一”帮办服务、“一口制”并联审批、“一费制”统一缴费。深化并联审批，规范审批流程、简化审批程序、压缩审批时限，推动简政放权，启用行政审批专用章，对进驻中心187项行政审批事项重点***，实行动态管理。“一照一码”、“建筑工程并联审批服务”规范运行，制定并执行“帮办”服务制度，对符合“帮办”服务标准的实行“一对一”帮办服务，全程***服务，做到“一站式”、“阳光下”审批。
    抓规范，权力运行公开透明。按照“应进必进、先进后调”的原则，对行政审批事项进一步清理，简化审批流程，强化服务，为群众办事提供更大的便利。强力推进我县软环境建设工作，确保行政审批事项全部进驻县公共行政服务中心办理，打造“台安审批效率”，做到全地区审批时效最快。按照“先进后调、先进后退”的原则，对各部门进驻县公共行政服务中心情况进行了逐一核实督察，对未进驻部门明确时限，实现“一口制”办理。同时，对各单位进驻情况及业务办理情况进行全程持续督察，行政中心强化窗口月通报制度，每月初分别向市行政服务中心上报并在《台安县报》公开各窗口业务办理情况、窗口工作人员纪律考核和群众评议满意率情况，并将考核结果上报县政府主要领导，发公文传输给窗口单位，接受上级主管部门和群众的监督。
    抓基层，服务民生再上台阶。进一步提高窗口服务质量，提高办事效率，建立和完善窗口首问责任制度，推行首问事项接待制、一次性告知制、登记制、办理制和去向留言制，确保首问责任制落实到位；严格执行限时办结制度，坚决杜绝久拖不办、办而不结的现象；严格实行责任追究制度，加强事前预防、事中***和事后检查的监督机制，建立健全投诉畅通、查处高效、结果透明、处理到位的效能投诉查处工作机制，严肃查处“不作为、乱作为”和“有令不行、有纪不遵”的行为，确保政令畅通。
    抓公开，营造软环境良好氛围。开展丰富的民生活动，大力开展宣传，走出大厅，现场办公，为群众解疑答惑，向群众发放便民服务手册、业务办理流程宣传单等。同时，开通行政审批绿色通道，拓展服务形式，创新服务手段，实行***服务、预约服务、***服务、延时服务，无偿为重点项目及高新技术项目、民生保障项目全程帮办、领办、督办各种审批手续，为企业、群众提供方便快捷、优质高效的服务。
    抓队伍，工作作风切实转变。由县公共行政服务中心纪委负责、综合管理科配合对窗口工作人员进行不定期巡查，检查窗口人员的工作纪律、服务态度、环境卫生等情况，解答群众的咨询，听取合理的建议，解决存在的问题。对在检查、抽查中发现的问题，及时进行处理，以文件形式进行通报，定期召开全体工作人员会议，进行集中理论学习和公开评议，集中力量整治服务窗口“庸、懒、散”现象。以服务群众满意度为抓手，严格管理。对窗口工作人员出勤实行每日上下班4次考勤机签到，外出填写请假条制度，休假申请并轮岗等制度，遏制了违规违纪行为的发生。

（李丰池、何苗）