区住建局强化回访制度深化群众监督

    河口区住建局是区政府的形象窗口，其工作一定程度上是政府形象的缩影，其中群众满意度将是衡量其工作优劣的一个重要尺度,这既是政府对单位考核的一项主要内容，也是单位调整工作重点的风向标。从去年下半年开始，区住建局着力强化回访制度，切实推行服务对象的现场评议和电话回访，深入了解办事群众对我单位工作的满意程度及需要完善的地方，广泛听取意见，接受群众监督，并将此列为今后一项重要的监督手段和内部管理制度予以长期组织实施。
    现场评议与电话回访，主要就相关工作人员的办事效率、服务态度、服务质量、依法行政和廉洁自律等征求群众意见，详细了解工作人员的综合服务、规范办件等情况，尤其有无存在吃、拿、卡、要等问题，并将收集到的建议意见系统地加以核实、分析、归纳和研究，视存在问题的大小及时反馈给相关责任人和单位负责人，限期落实整改。通过回访这种形式，充分体现民意，客观反映了工作人员的服务态度、服务质量和办事效率，进一步促进了工作作风的转变，增进了干群之间的感情，提高了中心美誉度，提升了政府形象。今年全年，共接受群众现场评议2712人次，进行电话回访100多人次，群众满意率达99.9%。（河口区住建局 曹鑫）