义和镇百党员兼职全程代办员

    日前，义和镇包村干部孙在中和王集村全程代办员袁义先将新换发的《优抚对象生活补助证》和《优抚对象医疗证》送到了王集村71岁的复员军人崔信平老人手中，崔信平老人高兴地说：最近镇民政办统一为优抚对象办理换证，我年纪大了，腿脚也不方便，就给村里的代办员袁义先打了个电话，把办证需要的材料交给了他，才两天他们就把办好的证件给送到家啦，真是太感谢啦！这是该镇在深入学习实践科学发展观活动中，党员干部兼职全程代办员为群众办实事的一个镜头。
    党员兼职全程代办员，构建为民服务绿色通道。深入学习实践科学发展观活动开展以来，部分群众提出了有些需要到政府部门办理的审请事项在办理过程中，由于对办事程序、政策条文缺乏了解，往往因找错门、手续不齐全而要跑多次才能把事情办成，既费时又费力。针对这种情况，为了让群众少跑一趟腿、少走一道门、少找一个人，义和镇在全镇范围内群众申请事项全程代办制，在镇政府设立了一站式便民服务大厅，内设劳动保障、民政优抚等便民服务中心，集中受理群众申请，全程代办审请事项，并开通了全程代办便民服务热线电话，配备了一辆便民服务专用车。同时，在各村设立了全程代办服务点，明确镇包村工作人员为各村代办员，具体负责群众申请事项全程代办工作，各村确定一名村干部或党员为直接代办员。目前，该镇已构建起以镇便民服务大厅为载体，覆盖全镇46个村级代办点的全程代办服务网络，有125名党员兼职成为全程代办员，实现了小事不出村、大事不出镇。
    提供优质高效服务，密切党群干群关系。为使群众申请事项全程代办工作科学、高效、便民，该镇制定了包括申办、代办、受理、办结、回复、归档等环节的群众申请事项全程代办工作程序，制作了一系列规章制度。实行一个中心对外、一个窗口受理、一条龙服务。 在代办环节上，现场可以办理的事项，在服务大厅当场办结；对需要时限办理的事项，按承诺时限及时办结；对按规定不能办理的事项，向群众说明原因。在办理过程中，全程代办人员还要与申办人经常保持联系，充分听取意见，努力使代办行为和办理结果符合群众意愿，让群众满意。规范的代办程序，透明的代办环节，增强了群众申请事项全程代办工作的实效性。
    全程代办制的推行，党员干部有了发挥先锋模范作用新平台，党群干群关系更融洽了。该镇党委书记王学春介绍说，该项镇全程代办制推行以来，群众动嘴，党员干部负责跑腿，已为群众代办各类证件2320多个，提供咨询服务2650多人次，调解矛盾纠纷230多起。