县政务服务中心住建局窗口精心打造群众满意单位

一是热心接待办事对象。制定首问负责制、服务承诺制等多项规章制度，对前来办证的群众做到热情接待、细心讲解，让群众能够在第一时间了解相关的政策规定和办事程序，少走弯路，尽量减少服务对象的麻烦。

二是贴心照顾特殊群体。在接待残疾人等特殊困难群体时，窗口工作人员总是为他们优先办理业务。对行动不便或有特殊情况的群众，窗口服务人员深入现场办理完业务，努力帮其解决实际困难。

三是用心提高工作效率。在积极服务群众的同时，窗口工作人员积极响应行政服务中心压缩办理承诺时限的要求，努力提高工作质量和工作效率，进一步优化业务流程。规划许可证、施工许可证等的办理比照国家规定的时限进行了压缩，窗口服务得到了提速、提质。

四是耐心化解矛盾，做到文明服务。工作人员积极学习各项规章制度及窗口人员行为礼仪规范，做到文明礼貌用语，微笑服务。对材料不齐全的办证人员，耐心做好解释工作，遇到群众不理解的情况，能够做到温情相对，让群众高兴而来、满意而归。（张子乾）