县司法局12348与12345热线共同搭建政府便民利民连心桥

　　为更好的解决人民群众的诉求，县司法局完善措施，“12348”法律热线高效对接“12345民生热线”，为群众提供更加专业、便捷的法律服务，实现了服务群众资源共享。

　　一是建立“接待受理、分流指派、限时办结、督察督办”的工作流程，让有法律需求的的人民群众，只要拨一个电话就能享受一站式的***服务。

　　二是制定了“12348”法律服务热线工作人员服务语言规范、服务仪表规范、限时办结制度等，要求工作人员在接听电话时，做到用语文明、耐心细致、准确规范、通俗易懂；对于简单问题，做到一次性解答、一次性办结；对于复杂疑难问题转接专业律师详细解答。

　　三是对12345所有来件逐一进行登记、交办、反馈，做到件件有落实，事事有回音，并设立台账、归档保存，做到资料全，底子清，情况明。

　　四是充分发挥“12348”法律服务热线公益性、普惠性、便利性和简洁性作用，有问必答、有难必解，最大限度地满足群众法律需求。

　　截至目前，共接“12345热线”转办件和群众咨询63件，转到民生热线2件，办结率100%，群众满意率100%。