县质监局认真做好12365质监热线工作

12365质监热线是受理打假举报和质量申诉的质量技术监督综合信息服务热线，为消费者和社会各界提供高效、便捷的打假举报、质量申诉、业务咨询等多项服务。县质监局高度重视群众投诉举报工作，完善管理机制、畅通投诉渠道，不断提高处理质量和效率，对群众投诉举报做到事事有着落、件件有回音。

强化服务意识。在接听、处理业务咨询过程中，注重宣传产品质量的法律法规、政策规定，加深公众对质监工作的了解。增强主动服务意识，根据来电反映的情况及时进行调度，力争在第一时间解决问题。

针对性地开展执法行动。针对投诉举报的重点问题，县质监局加大了对涉及民生安全的热点产品以及与百姓生活息息相关行业的执法检查。重点部署开展了特种设备专项执法行动、民生计量专项执法行动等执法检查，防范同类违法行为的大范围发生。

实施监管“回头看”。及时***督促被投诉的单位落实整改，大力实施监管“回头看”，对反复投诉的情况进行实地回访，了解举报投诉处理情况和群众满意度，确保每件举报投诉处置工作落到实处，真正做到为群众办好事、办实事。（通讯员：高川）