锦秋社区推行全科社工社区网格代办员一次办好新模式居民办事不再

居民想要到社区居委会办理计生业务，却赶上负责计生业务的工作人员入户走访，难道要多跑一趟了？然而在锦秋社区，随着“全科社工”上岗，这种情况将得以避免，每一名社区工作人员都能对各方面工作有所了解，只要一人在岗，所有业务都能受理。

同时，将辖区内的社区网格员升级为“代办员”，让“网格员跑”代替“老百姓跑”，从而更好地服务辖区居民，助力“一次办好”改革。

“全科社工”办理业务“样样通”

常言道，“上面千条线、下面一根针”，社区居委会是整个社会中最接地气，最直接面向居民、服务居民的基层组织，上级的各项政策、居民的大小事务，都需要在这里办理。如何更进一步提高办事效能、规范服务标准，成了新常态下社区“转型升级”的头等大事。

8月13日，记者来到锦秋社区服务大厅看到，正门一侧的墙壁上贴有“全科社工”锦秋社区“贴心保姆岗”宣传展板，上面将8名社区工作者和14名网格员的照片、岗位职责、服务区域写得清清楚楚，让人一目了然。众所周知，锦秋社区所辖范围地域跨度大，有的小区距离社区相对较远，居民办理业务来回不方便，同时辖区人口数量大，人员流动频繁，并且老龄化严重。因此，对社区服务提出了多样化、个性化的更高要求。为此，为居民提供更快捷更优质的服务，让居民办事少跑腿，锦秋社区提出了“全科社工”服务理念，让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”，一人多岗全面掌握全科业务，真正实现服务居民“一口清”导办、“一门式”受理、“一条龙”服务。

“以往，社区工作人员按照部门分工，民政、计生、社保和残联等每项都有专人负责，这样分割职责清晰，政策熟悉，但是当一个岗位的人员不在，其他岗位人员无法接替工作，居民就会跑空趟。”锦秋社区党委书记王佳丽说，“全科社工”以一专多能、一岗多责为目标，一名社区工作者要做到民政、社保等各项工作“样样通”，这样提升办事效能是不言而喻的。

但是，要一名社区工作者打破传统工作习惯在最短时间内升级为合格的“全科手”，还要依靠细致、严格的实践培训。王佳丽告诉记者，社区日常事务繁琐、繁忙，他们便利用为居民办理业务的时间，一个窗口办理，其他窗口的工作人员便围在其左右，边听边学习整个办理流程，时间长了，大家都掌握熟悉了。

社区网格员升级成“网格代办员”

除了积极培养“全科社工”，锦秋社区还提出了一个新点子，在社区每个网格都设立代办点，每名社区网格员升级成“网格代办员”，居民有事不便前往社区服务大厅时，可以拨打网格代办员电话，按要求准备好相应材料后，可由他们代办，实现社区的贴心“保姆”服务。

8月13日，王佳丽带领记者来到了阳光花园小区1号楼1单元，一进入楼栋内，抬头便能看到社区刚刚安装的信息栏，上面摆放了近期各类宣传单页，左下角设置便民服务电话专栏，物业、供水、燃气等服务电话非常齐全。右下角则印有社区工作人员和网格员的照片和联系电话，方便居民联系。王佳丽告诉记者，每名社区工作者负责2个网格，只要网格内的事情，他们就要负责协调处理。

据悉，为了推行“网格代办员”制度，锦秋社区在辖区内的每个楼栋内都安装了信息栏，方便居民通过电话联系网格代办员，提出代办事宜。只要准备好申报材料交给网格代办员，就可在家等待办理结果。对于出行不便的群众，只需在家拨通网格代办员的联系电话，他们将***取件进行办理。网格代办员办理完成事项后，根据办事群众留下的联系方式，对办结结果进行反馈。通过这样的方式，可以在社区网格中第一时间为居民答疑解惑、提供服务，真正实现“琐事不出格，小事不出居”，让居民少跑腿办好事。

王佳丽说：“下一步，我们将相关业务办理流程和所需材料，印制成明白纸，发放到网格代办员手中，利用每周五网格员例会对他们进行集中培训，并要求每名社区工作者对自己所负责的网格各自培训，让网格代办员能够准确地解答居民疑问，更好地服务居民。” （苗娟 张瑞）