博山区城西街道织密网格管理网彰显暖心正能量

上下一张网，处处显真情。去年以来，百余名网格员被补充进到博山区城西街道各网格，他们与之前的老网格员一道充分发挥基层一线“穿针引线”作用，理好基层社会治理的“千条线”，织密网格管理网，察民情、访民意、解民忧、促和谐，用耐心、细心和爱心倾情服务群众，在街道社区上演了许多充满正能量的暖心故事。

“太谢谢你们了，多亏了你们的帮助，我的老母亲才能顺利回家，真的非常感谢……”看到在网格员的护送下安然到家的母亲，老人的儿子连声道谢。3月30日下午3点左右，城西街道吉光社区的网格员们正忙着整理入户信息，突然电话铃声响起，接起后电话那头的声音语气急促，明显是出现了突发事件。经网格员仔细询问，原来是有位八十多岁的老奶奶在小区广场活动时不慎摔倒了。网格员陈诚、李静急忙赶到事发地，发现摔倒的老人是住在小区2号楼的刘奶奶，老人当时因疼痛已无法行动。周围的热心居民将其搀扶到一边，并找来一把椅子先让老人坐下休息。但是老人说话颠三倒四，说不清自己的情况，也记不住家人的电话号码。热心居民从她身上找到了社区网格员走访时发放的联系卡，这才联系上了网格员。

△网格员陈诚、李静耐心询问摔倒老人情况

△网格员与老人儿子一起将摔倒老人护送回家

网格员陈诚想起来前几天刚刚对刘奶奶家进行了入户走访，于是从手机里的综治信息平台上成功找到了老人儿子刘先生的手机号码，并很快打通了电话。在等待刘先生到来期间，大家耐心的安慰老人，陪老人聊天。刘先生来到后，大家齐心协力将老人搀扶上电动车，两位网格员还一路跟着将老人护送到家。看到老人平安到家，大家悬着的心终于放下了。在这次事件中，综治信息平台和前期发放的联系卡都发挥了重大作用，在关键时刻使居民能联系到网格员，让网格员能及时服务群众，打通了网格化管理和便民服务的渠道。新补充的网格员积极入户摸排，更全面的掌握居民家的大事小情，使社区工作更接地气，与居民群众的距离更近，使街道和社区能提供更深化、细化的服务，不仅为社区构筑了一面“平安墙”，更是推进城市社区治理体系和治理能力现代化的必然要求。

近年来，城西街道突出发挥网格化管理的基础性作用，将所有主次干道、背街小巷、公共场所、居民小区等场所全部划进网格，将所有驻地单位、工商业户、门头房、长期摊点等纳入网格基本信息采集备案。街道划分为15个二级网格，135个三级网格，二级网格管理员68人，三级网格管理员135人。《城西街道社会治理网格化服务信息应用系统》已全面应用，社区正按照“区不漏房、房不漏户、户不漏项”的原则，将网格内所有常住和流动居民基本信息及时输入信息系统，掌握了网格服务对象和工作资源的同时，实现了信息一次采集多项使用。网格管理员每天巡查网格时坚持“家门口问需服务”，随时收集社情民意。在网格长和网格管理员日常走访的基础上，重点走访“关心类”和“挂心类”居民，要求走访时填写《每周入户走访汇总表》，同时要使用手机拍照片发到街道微信平台和《街道综治信息平台》，走访工作确保信息在第一时间掌握，问题在第一时间处理，矛盾在第一时间化解。

下一步，城西街道将严格按照上级要求，定期对所有网格员进行培训，进一步推广《城西街道社会治理网格化服务信息应用系统》系统操作和手机APP应用，提高网格员的社会治理业务能力，高标准高态势持续推进网格化社会治理创新,切切实实地帮群众解决实际困难和问题,提升服务群众的能力,增强群众安全感、获得感、幸福感。