为不断提升城市环境质量，切实提高市民群众的满意感和幸福度，着力解决市民关心的热点难点问题，2月24日针对一油烟扰民工单，鹏泉街道和区热线办、城管、环保、市场监管等部门联合行动，及时做好“12345”疑难工单处置工作。

　　工作人员，现场调查店铺基本情况，检查店内油烟净化设备，与店主进行耐心细致沟通。通过多部门协调办理，使工单在短时间内得到解决，给店主及举报者一个合理答复，进一步维护了市民的合法权益。

　　下一步，区城管局继续用好“12345”这个市民与政府沟通的桥梁，做好这项送***来的群众工作，牢固树立宗旨意识，切实把群众高兴不高兴、满意不满意、答应不答应作为检验工作的标准，做到事事有回音、件件有答复，解决好群众诉求，全力争取群众对服务过程和办理结果的双满意。

编辑：谭振华