高新区税务局频出服务实招助企业转型升级

高新区税务局采用有温度的纳税服务方式，手把手教给纳税人网上办税、APP移动办税，深入企业，“点对点”“面对面”开展纳税辅导，及时问需、问计纳税人，了解纳税人当前最迫切要解决的难题———

为持续优化税收营商环境，着力推进“一次办好”改革深入落实，在全市国税地税征管体制改革后，高新区税务局立足长远，聚焦纳税人满意度提升，以和谐征纳关系为中心，不断改进服务措施，提升服务质量，让纳税人获得感增进一分。

涉税业务再也不用“两头跑”

为升级纳税服务，高新区税务局抽调业务性强的人员充实到导税员力量中，配强导税力量。导税员对纳税人办理税收业务进行准确指引、精准辅导、合理分流，避免让纳税人多次跑。现场解答纳税人涉税咨询，征求纳税人对区局纳税服务的意见和建议，认真记录，并及时上报。对此，维达纸业(山东)有限公司财务人员张阳就有深切体验，他说：“以前在办税高峰期，就算是咨询个税收业务，也得排队等候，现在好了，导税员都帮助解决了，省时省力。”

办税服务厅设立了联合税源办公室，联合税源办公室受理涉税业务内部流转，由纳税人跑科室转变为税务人员的内部业务快速流转，极大提高了各项涉税事项办税效率，缩短了办结时限，避免了纳税人涉税业务“两头跑”。山东脚印网络科技有限公司财务人员任红丽说：“以前办理税收业务，国税这边弄完了，再去地税走程序。现在有了联合税源办公室，就不用再两边跑了，时间大大缩短了。”

“三心服务”有温度

高新区税务局坚持“三心服务”，采用有温度的纳税服务方式，赢得纳税人“舒心满意”。

坚持“诚心服务”。手把手教给纳税人网上办税、APP移动办税方式，将纳税人在路上跑变为网上跑。在办税高峰期，及时增添窗口岗位，为简单业务开通绿色通道，落实延时服务等举措，避免出现前台办税拥挤，纳税人等待时间过长的情况。

坚持“关心服务”。拓展服务内涵，延伸服务触角，积极开展走访调研活动，将贴心服务送***。深入企业，“点对点”“面对面”开展纳税辅导，及时问需、问计纳税人，了解纳税人当前最迫切要解决的难题。做到纳税服务需求及时响应，纳税服务效能大幅提升。

坚持“热心服务”。始终保持微笑服务，热心解答纳税人提出的各类涉税问题，根据纳税人具体情况，采取个性化服务。深入落实便民办税春风行动，只要是纳税人需要的，尽全力去解决，真正做到倾情服务暖人心。

纳税服务给企业发“福利”

近几年，针对宏观经济下行压力，国家出台了一系列减税降费优惠政策。今年以来，区局严格按照审批减免和备案减免程序，继续简化涉税业务流程，进一步缩短流程受理时间。以纳税人需求为出发点，结合实际税源管理情况，科学优化、加强日常监控管理，将服务资源的效能最大化。定期举办纳税人税收优惠政策培训班4次，培训纳税人3000人次，对税收优惠政策进行详细讲解。同时，深入山东希波电气科技股份有限公司、山东威马泵业股份有限公司、山东朗进科技股份有限公司等企业开展一对一减免税政策宣传、面对面的纳税辅导，从让纳税人应知尽知出发，指导企业享受优惠政策，减轻了企业办税成本。2018年二季度，区局享受税收优惠小微企业共有1225户，税收优惠覆盖面100%，共减免税款219.81万元。

区局依托“涉税事项网上申办系统”、出口退税综合服务平台等信息化平台，对相关涉税事项实施网上无纸化办理，提高政策办理效率。积极对政策落实情况***问效，解决高新技术企业优惠等政策落实中的“堵点”问题，确保纳税人“应享尽享”。“税务局在第一时间把各项减免税政策‘大礼包’及时足额地送到我们企业手中，真是‘及时雨’，给他们一个大大的赞。”山东希波电气科技股份有限公司财务科长韩克利说。山东希波电气科技股份有限公司2017年实现研发费用加计扣除金额17.85万元。企业把这笔钱用在扩大规模、研发创新上，硕果累累。优惠的税收政策和贴心的服务，促进了企业的科技创新和转型升级，促进了企业的长远发展。