济南市12345市民服务热线办公室领导来我市检查服务热线办理情况

12345市民服务热线办理工作受好评
办结1003件 回复率100%

    1月20日，济南市12345市民服务热线办公室领导来我市检查服务热线办理情况。副市长赵立元陪同。
    检查组一行听取了我市12345市民服务热线办理情况的汇报，并对办理情况实地进行了检查，检查组对我市热线办理工作给予充分肯定。
    据了解，2008年9月12345市民服务热线开通以来，我市高度重视热线办理工作，结合市民心声、为民服务和信访代理三大优势，创新理念、拓展思路，实施全程网上办理，建立了基层服务网络，完善了便民服务全程代办制，加大督查落实力度，实现了“服务向基层延伸、矛盾在当地化解、形象在一线树立”，服务热线为深化为民服务、着力改善民生、维护社会稳定和谐起到了巨大作用。截至目前，我市共办理热线交办件1061件，已办结1003件，到期回复率100%。 

记者 李宗敏