综合服务中心三平台零距离服务群众

教育实践活动开展以来，县综合服务中心搭建“热线、便民、审批”三大服务平台，积极改进工作作风，提升行政效能。

热线服务平台，民情民意心头揣。中心班子成员定期接听群众来电，接受群众咨询、求助，及时为群众排忧解难。组织民政、人社、环卫等6个部门开展“政务热线接听”活动，目前已接听来电91件，其中现场解答各类问题76件，限期解决 15件。实行集中回访制度，对各承办单位已办结的交办件进行100%回访，对群众反映较集中、满意率较低的交办件，组织有关承办单位于每月10日-15日再进行集中回访，切实提高热线办实率。今年以来，中心共接收热线18272件，按期办结率98.6%，群众满意率82.3%。

便民服务平台，群众办事乐开怀。组织开展“服务群众大赶集”活动，组织各分中心以集贸市场为阵地，印发宣传材料，宣传惠农政策，现场接受群众咨询、求助，截至目前，共发放宣传资料3000份，帮助群众解决生产生活问题280件（次）。以济北开发区企业为重点，开展“服务企业大走访”活动，先后到大阳食品、美世达牧业等10家企业进行走访调研，帮助企业解决用气、用水、招工等实际问题12个。

审批服务平台，优化服务提效能。积极优化再造审批流程，实现多项审批并联办理，大厅内所有审批事项总承诺办结时限由151个工作日压缩为89个工作日，压缩比例达到41.1%。为重点项目和重点工程开通审批项目“绿色通道”，确定注册登记项目和基本建设项目主审单位，明确联审范围和原则。同时，积极推行代办服务、延时服务、***服务、预约服务、挂钩服务“五大服务”制度，切实为群众和企业提供方便。截至目前，今年审批大厅共受理各类审批服务事项12382件，按时办结率100%。