区工商分局——开展争创活动提高队伍素质

　　为推动“创先争优，争做历城先锋”活动深入开展，进一步提高队伍素质，区工商分局以提升工作效能为目标，营造爱岗敬业、争先创优的良好氛围，在窗口单位深入开展争创“优质文明服务岗”活动。
　　强化教育引导，树牢“窗口就是形象”的意识，进一步增强参与品牌建设的自觉性。窗口是工商机关对外的名片，是投资环境的重要标志，窗口是品牌，更是形象。充分发挥窗口的桥梁纽带作用，将窗口办好，让人民满意，让政府放心。深入开展宗旨意识、价值观念、职业道德、作风纪律等教育活动，引导窗口工作人员正确处理好“三个关系”：正确处理窗口工作与工商部门整体工作的关系；正确处理优质服务与经济发展全局的关系；正确处理依法行政与积极行政的关系，深化“人人是服务窗口，个个是发展平台”的工作理念，切实把思想统一到服务经济发展的大局上来，统一到该局中心工作上来，增强事业心、责任感和开展服务的主动性、积极性，不断提升服务标准，全面提高服务能力，做窗口建设的标兵，做服务发展的表率，形成比学赶帮超、创先争优的良好氛围。
　　大力推进学习型工商建设，进一步加快队伍素质提高，全面提升窗口服务层次。能力素质的高低直接决定服务水平和服务质量的高低。大力加强业务能力建设，全面提高窗口工作人员的业务水平和整体素质。继续开展好政治理论、综合业务、文明礼仪、信息化等培训，加强自学锻炼，熟练掌握本岗位、本专业业务知识，做到份内业务“一口清”。不断拓展知识面，了解相关文化科学知识和交流沟通技巧，开阔工作视野，拓宽服务范围，提升服务效能。
　　努力改进服务方式，文明服务、微笑服务，不断增强窗口的名片效应。文明服务。窗口人员做到文明礼貌、态度和蔼、热情周到、语气亲切、表达清楚，坚持精心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，做到“站相迎、笑相问、双手接、一口清、快速办、亲手递、提醒送”。着装统一。窗口人员统一着工商标志服装，肩章、领花、胸牌要佩戴齐全，衣着整洁，不得佩带标志以外的其他饰物，不得化浓妆。言谈举止文明。使用文明用语，严禁使用服务忌语，坐姿端正，举止大方，仪容仪表端庄，不大声喧哗，不聚堆聊天。诚实守信。开展践行承诺行动。对公开向社会承诺的内容，要加强指导，督促落实，言必行，行必果，做到不打折扣，不推诿扯皮，严格按承诺的时限、内容和标准开展服务工作。
　　着力转变工作作风，严守纪律，恪尽职守，推进工作秩序明显好转。切实提高窗口工作人员的法律意识，牢固树立依法行政的宗旨意识，严格履职、依法行政、热情服务。强化纪律观念，严格着装要求和工作纪律，做到在岗在位，恪尽职守，不做与工作无关的事，不做有损形象的事，时刻保持工作作风严谨，精神状态饱满，工作环境良好，工作秩序井然。严格落实国家总局、省局、市局制定的“三级禁令”，严格遵守各项廉政规定，工作积极主动，自觉接受群众监督，做到作风优良、纪律严明、勤政为民、恪尽职守、廉洁高效。

（作者：吴明刚）信息来源：新闻中心