建筑新村街道办事处三举措助推为民服务中心建设

　　 建筑新村街道高度重视为民服务工作，通过不断优化服务环境、强化服务管理、转变服务作风，全面推进为民服务网络体系建设。

　　一是优化环境提效能。第一，规范场所建设。按照“功能完备、服务全面”的要求，对为民服务中心及社区为民服务站基础设施进行升级改造，实行开放式、窗口式办公。配齐办公设备，完善便民设施，确保服务站所功能齐全、布局合理、标识规范、整洁有序。第二，简化办事流程。积极梳理窗口服务项目，统一设立培训、计生、残联、慈善、低保、城市管理、司法调解等服务窗口，并根据需要设立综合窗口、临时窗口，办理临时性、季节性、阶段性工作，真正做到便民利民。第三，公开服务事项。通过橱窗、服务指南、滚动屏等方式公开服务内容、办理条件、所需手续、收费标准、办结时限等信息，确保办事群众熟悉流程、少走弯路。

　　二是强化管理促规范。一是加强信息化建设。依托各科室，建立网上为民服务大厅，涵盖各项为民服务内容，主要承担群众在线咨询查阅、交流互动、监督投诉等职能，公开各项服务项目工作要求、办理流程、办结时限等，及时发布辖区各类公共信息，打造24小时网格化为民服务平台。全面开展居民信息普查工作,建立健全居民信息基础数据库，认真做好各项原始信息的录入和动态维护，确保居民信息更新及时、符合实际。二是加强制度建设。本着“便民、高效、科学、规范”的原则，对各项业务制定符合实际的服务流程，实行窗口受理的“一站式”服务，进一步提升服务中心的工作能力。建立健全并公开培训学习、岗位职责、服务项目、工作“AB角”、首问负责、服务承诺、工作流程、限时办结、信息和档案保密管理、工作人员服务质量评价监督等制度，不断提高为民服务中心的制度建设水平。

　　三是转变作风树形象。一是加强教育培训。定期组织窗口工作人员学习政治理论知识和上级有关文件、会议精神，全力提升窗口工作人员素质能力。二是落实为民服务。街道党政领导及工作人员根据联系点分工情况，积极组建为民服务队，定期赴社区为群众办好事、做实事。通过进社区、走基层，了解收集群众诉求，现场受理、解决群众关心的热点、难点问题，让群众不出门就能解决生产生活困难。（建筑新村街道办事处  邢易）