甸柳新村街道三举措打造服务高地优化营商环境
一是全面铺开“全科社工”、提升社区治理服务水平。街道按照市、区关于开展“全科社工”试点工作的要求,迅速安排部署、创新服务模式、规范业务流程,探索出“一二三”工作法,在街道8个社区全面推开。街道编订了《全科服务政策法规汇编》和《服务手册》,由1至2名掌握83项社区服务事项的全科社工服务群众;同时街道完善AB角错时上岗、首问负责、限时办结、评议考核等制度,保证更好地帮助群众办理业务。
二是力推信息化建设,创新为民服务模式。近年来,街道以民生需求为导向,以群众满意为标准,全力推行基层公共服务平台信息化建设。自2011年起,街道陆续自主研发以“柜员制”服务为核心的人社服务系统基础业务平台、自助服务系统、人社e站室外自助服务系统、短信平台“四位一体”为民服务信息化平台。
三是对接企业贴心服务,让企业留得住发展好。为进一步优化营商环境、更好地为辖区企业提供服务,街道制定了重点企业联络员制度,每季度对辖区重点企业进行一次集中走访。通过主动走访、沟通交流,帮助企业及时了解相关优惠政策,促进街道及时对接企业需求,从而给企业提供力所能及的帮助。街道在走访中帮助平安银行股份有限公司济南文东支行处理解决了门前车辆乱停乱放、济南市公共交通总公司宣传推广移动支付乘车等问题,在帮助企业解决困难、提供贴心服务中让企业感受到便利与温暖。(甸柳新村街道 陈俊洁)