泉城路街道多项措施提高群众满意度

一是入户摸底先行，面对面征求意见。开展“下社区、征民意”主题党日活动，全体机关党员干部、社区“两委”成员和专职网格员100余人深入居民群众家中，发放《致全区广大居民群众的一封信》，发放区民生工作调查问卷，并征求对街道工作的意见建议。目前已完成第一轮摸底入户，发放《致全区广大居民群众的一封信》2385户。截至目前，已收集到对街道比较集中的意见建议10条，涉及改善居住环境、征收拆迁、机动车停放等多个方面。

二是畅通民意通道，广泛听取群众诉求。开通81770707服务热线，探索“未诉先办、接诉即办”服务机制，按照“77123”问题办结时限要求，打造全市首个7分钟社会治理服务圈，实现问题线索7分钟面对面现场确认，小事1天网格内解决，大事2天社区内解决，难事3天街道内解决。街道综合治理指挥中心自7月份运行以来，已接收上报案件8793件，办结率达99%以上，12345服务热线服务过程和办理结果满意率连续19个月保持100%。

三是民主协商议事，问题内部消化处理。建立楼（院）—网格—社区—街道分层协商议事体系，在20个居民网格全部设立网格议事厅，选址包括居民院落、小饭店、健身广场、宿舍传达室等，每月组织召开会议，负责梳理网格内居民提出的城市管理、公共服务、民生保障、文化建设等方面的意见，涉及多个网格的同类意见由社区居委会牵头梳理，实现居民自我管理、自我服务、自我教育、自我监督。目前已通过民主协商解决与群众利益相关问题60余件。

四是坚持问题导向，主动靠上服务。优化完善街道—社区—网格三级架构，调整划分32个网格，充实网格下沉、专业、建言等八重力量460余人，提供基层党建、便民服务、矛盾化解、城市管理等18大类管家服务，满足居民各类需求。街道将组织开展第二轮有针对性的入户征求意见，对群众反映的问题实行闭环管理，包挂领导和社区靠上做工作，确保满意度达到100%。（泉城路街道办事处 孙晶、高爱芹）