市旅游局创新服务举措做好导游日常服务工作

　　今年以来，市旅游局创新服务举措，积极做好导游日常服务工作。一是落实导游服务窗口规范制度，执行日常服务一次性完结制度，坚持服务满意度回访，回访满意率达99%。二是加强面向导游的软性服务，特别增设了导游换证预约和电话提醒服务。三是改善服务环境，新设导游服务大厅，10月底正式启用。四是提高导游年审效率，坚持现场办结，完成4300多名导游的年审工作。五是提升人才网信息化服务水平，满足导游信息服务需求。六是促进以赛代训，创新大赛赛制，组织举办第三届导游大赛。提升了导游综合素质，树立导游良好服务形象。七是加强舆论引导，组织编辑发行三期《泉城导游》报，向有关单位进行免费发放1000余份。