去年消费者商品类投诉占比接近七成
记者从省消协获悉,2015年山东省消协组织共受理消费者投诉2***16件,解决18302件,投诉解决率为69.3%,为消费者挽回经济损失2213.3万元。其中,商品类投诉18202件,占到总投诉量的68.9%;服务类投诉5728件,占总投诉量的21.7%;另外还有其他类投诉2486件。
据统计,与2014年相比,我省消协组织受理消费者投诉的受理量、解决数和挽回损失数额均有所下降,下降幅度分别为3.5%、4.1%和25.1%。从投诉性质分析,涉及质量的投诉量增加了176件,增长了2.2%;涉及虚假宣传和安全的投诉比重及投诉量均有所上升。
在商品投诉中,投诉量居前五位的分别为:通讯类产品、汽车及零部件、服装、鞋和厨房电器类产品。其中通讯类产品去年全年投诉总量为2738,位居商品及服务投诉首位。
在服务投诉中,投诉量居前五位的分别为:保养和修理服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗加工、餐饮服务、住宿服务。同时,餐饮服务投诉由2014年的407件增加到了492件,同比增长了20.9%。移动电话服务投诉也由2014年的162件增加到了240件,同比增长了48.1%。(记者 赵小菊)