聊城面对面换来心连心

　　“真是太及时了，家里孩子上学的事我正愁不知道向谁咨询呢，服务队***正好解决了我的麻烦事。”茌平区温馨家园小区居民常吉光的孩子今年3岁，正好到了上幼儿园的年龄，常吉光想让孩子去附近的茌平区实验幼儿园就读，但因为孩子的户籍在茌平区韩屯镇，他不清楚是否符合入园政策，很是着急。8月21日上午，茌平区委宣传部“民情书记”王国栋在入户遍访时了解到这一情况后，第一时间和12345市民热线对接，并及时和茌平区教体局联系，当天就解答了常吉光的问题。

　　8月21日是我市开展“三遍访”活动的第一个“民情书记”走访日，全市各支“民情书记”服务队奔赴一线，俯下身、沉下心、接地气、听民声，而这也是我市开展“三遍访”纾难解困集中行动的一个生动缩影。

　　连日来，我市各级党组织、广大党员干部深入企业、村居，来到群众们身边，广泛了解企业生产经营、村居治理服务、群众生产生活中的困难和诉求，找准难点、痛点和堵点，对症施治，即访即办，用“面对面”换来“心连心”。

　　“一把手”带头 示范带动作表率

　　广东江门的欧佩德公司是一家生产电机产品的上市企业，和东昌府区凤凰工业园昌华机械公司开展合作后，实现优势互补，产品迅速重新占领了市场，今年聊城欧佩德昌华华林造纸机械有限公司已接到3亿多元的订单，超过了原来昌华公司最鼎盛时期的记录。

　　“企业现在发展还有什么困难，有哪些需要我们配合?”8月17日，东昌府区委书记荣红智带领“民情书记”服务队走访了聊城欧佩德昌华华林造纸机械有限公司，针对企业收购改制过程中遗留的资产处置问题进行了深入了解，共同探讨推进工作的解决方案;对企业提出的离岸人民币质押贷款补充企业流动资金政策进行了详细了解，并当场应允尽快与相关银行联系，推动政策落地。

　　“大爷，我们是‘民情书记’服务队，来***走访，你有啥问题要反映不?”8月21日上午9点半，市卫生健康委党组书记、主任魏天山正带队在开发区东城街道单光屯社区温泉花园东区内开展“三遍访”活动，正巧碰上了刚从1号楼一户居民家中走出来的居民闫大爷。“现在上了岁数了，上楼下楼不太方便，要是能给居民楼安个电梯就太好啦!”闫大爷说。“好的，大爷，您的要求我们记下来了，尽快给您反馈信息。”魏天山说。服务队和闫大爷的对话吸引了不少群众上前和他们畅谈交流。

　　“检察长来我家走访啦!快，到家里坐。”8月21日，市消防队家属院小区的宋大妈家中迎来了一位“特殊”的客人。当天，市人民检察院党组书记、检察长王钦杰带领“民情书记”服务队走进柳园街道平安社区，与10名群众代表进行座谈，并实地走访消防队家属院小区群众，和群众热切交谈，问需、问情、问切。

　　“市委开展‘三遍访’纾难解困集中行动，目的就是切实提高各级干部联系服务群众的能力和水平，推动干部队伍作风持续转变。我们要真正把老百姓的民情民意收集起来，群策群力助力聊城发展。”王钦杰说。

　　开展“三遍访”活动，“一把手”是第一责任人，必须发挥好示范带动作用，才能推动责任层层压实。在“三遍访”活动中，我市各部门单位把“一把手”和班子成员按所在的党支部或党小组编入“三遍访”服务队，并担任领队，发挥好“头雁效应”。“一把手”和班子成员主动谋划发动，带头领队走访，引领“三遍访”服务队员们勇于担当，不怕吃苦，厚植为民情怀，自觉在谋民生之利、解民生之忧中实现自身价值。

　　“民情书记”进村入户 即访即办解民忧

　　“孩子上学的事解决了，服务队可帮了我大忙啦!”8月22日，家住茌平区振兴街道智慧新居小区的居民袁堆祥抑制不住兴奋之情。

　　原来，茌平区委编办的“民情书记”王健在前几天走访时了解到，68岁的袁堆祥的孙女上学需要迁户口，可自己正好摔伤了腿不能走路，老伴又不识字没办法填表，儿子儿媳在外地工作赶不回来，眼看着马上就要开学了，孙女却没办法报名，可愁坏了袁堆祥。为了帮助袁堆祥解决问题，王健赶紧约来了社区网格员，请网格员带着袁堆祥的房产证、户口本到辖区派出所“代办”迁户手续，又与实验小学联系“学位”，顺利地帮孩子报上了名，袁堆祥激动地连连道谢。

　　打开“我的聊城”APP，找到“民情书记三遍访”模块，进行定时定点签到……8月21日上午，在高新区韩集镇贾庄村，“民情书记”杨劲松完成这一系列操作后，便开始了入户走访。走访中，杨劲松了解到村南头有一处养猪场，影响了村民的正常生活，便及时将情况填入“民情日记”，并反映给韩集镇，韩集镇负责同志表示将立即整改，解决群众诉求。

　　遍访村居和群众，工作任务量大、涉及面广、持续时间长，要带着问题访、带着真情访。

　　——市委组织部“民情书记”服务队到新区街道八一社区中通领秀城小区、付花小区开展“三遍访”活动，逐户走访、拉家常，倾听民意、掌握实情，共梳理汇总问题11条;

　　——市委宣传部由“民情书记”带队，在八一社区兴华路小学家属院和聊建二公司家属院共走访群众75户，收集问题26个;

　　——市委政策研究室“民情书记”服务队上午走访八一社区交运集团小区时发现小区内木头排椅已损坏，下午就送去了两排新排椅，解决了群众实际困难;

　　——聊城报业传媒集团“民情书记”带领工作三组、四组分别到华建公寓等地开展“三遍访”活动。

　　进村居，更要访企业。切实解决企业发展中遇到的困难和问题，争做服务企业的“店小二”，是这次企业遍访工作的主要目的。

　　“市工信局通过开展‘三遍访’活动，向企业宣讲近期国家、省、市出台的支持企业特别是中小微企业发展的优惠政策，让我了解到企业在金融、技改等方面能享受的一些扶持政策。我相信，在政府的支持下，企业会发展得更好。”8月21日，市工信局局长、“民情书记”高峰带队赴临清市刘垓子镇开展了遍访企业活动，山东杰兴机械制造股份有限公司董事长李世东为遍访活动点赞。

　　“我们8支‘民情书记’服务队深入企业，和企业家拉知心呱、说知心话，进一步提升改进工作中的方式和方法，就是要在最快的时间里帮助企业解决实际困难，激发企业家干事创业的积极性，推动我市经济社会发展各项工作争创一流、走在前列。”高峰说。

　　在遍访企业活动中，市发改委16支“民情书记”企业服务队深入分包乡镇企业，进行实地走访;市行政审批服务局组成5支“民情书记”服务小分队，对东阿县铜城街道1449户企业进行遍访，助力改善全市营商环境。

　　联动办理建机制 常态长效转作风

　　8月21日，一到开发区蒋官屯街道侯庄村，“民情书记”张同耀就和侯庄村党支部书记侯守涛拉起了家常。“村里的环境现在是大变样，要是能把下水道再维修一下就更好了。”听到侯守涛这么一说，张同耀默默记在了心里。随后，通过入户走访，张同耀发现维修下水道确实是群众关心的热点问题，便及时将问题通过“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块转到12345市民热线平台，不一会儿，平台工作人员便打来电话核实，并表示将尽快督促相关部门办理。

　　冬季供暖、物业管理、不动产证办理、教育教学、医疗卫生……在“三遍访”活动中，记者发现，群众反映的问题涉及方方面面。

　　为深入践行“把群众的事当成天大的事”理念，我市在“三遍访”活动中建立联动办理机制，对企业、基层组织和居民群众提出的问题和诉求，需要当地基层单位解决的，及时协调解决;需上级党委政府或部门解决的，“民情书记”及时梳理汇总，通过“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块转到12345市民热线平台统一办理，并密切***办理情况，及时反馈办理结果。截至8月21日下午6点，全市各级“民情书记”通过“我的聊城”APP“民情书记三遍访”模块转到12345市民热线平台的问题累计达182条。

　　针对群众反映的这些问题，我市要求全面及时回复群众诉求，对合理的及时办理，不合理或暂时不能办理的事项，要做好反馈和政策解释工作，求得群众理解，确保群众满意。建立企业诉求和社情民意研判分析制度，各部门单位定期组织所派“民情书记”和群众意见诉求承办人员，研究分析企业意见和社情民意办理情况，制定改进工作措施，每月形成分析报告。

　　此外，我市“三遍访”活动工作专班每两个月召开一次专题分析会，汇总各单位分析报告，召集有关职能部门和部分“民情书记”商讨研判热点、难点问题，以微知著，举一反三，发现其中规律、找准问题症结，从制度上进行完善，推动工作实现改革创新，为“争创一流、走在前列”提供坚强支撑。（记者　王培源）