公安分局小窗口践行大服务

一是打造“热情+文明+高效”公安窗口。通过发放便民服务手册让群众清楚知晓窗口各项服务业务范围，实行一次性告知到位；在窗口的醒目位置公告服务事项工作流程，设立意见建议箱，自觉接受办事群众的监督；对各项紧急业务接受提前电话、微信预约受理。今年以来，发放便民服务手册3260余份，接受群众咨询答疑1280余次。

二是搭建“规范+真情+贴心”沟通桥梁。户政窗口对群众的疑难户口等业务，积极主动向上级户政部门汇报，得到批复意见及时答复广大群众；对符合急事急办的申请人开辟绿色通道，安排专门引导员，负责指导申请人填写相关表格，引导申请人正确办理所需业务，贴心服务每位办事群众。今年以来开辟绿色通道72次，为群众办理紧急业务76件。

三是提供“高效+优质+便捷”流动服务。对外出务工、求学及特殊人群利用节日返乡办证，户籍窗口开通预约服务热线，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行送证***服务，对因其他有特殊情况的导致群众办理业务需拖延的，实行延时服务；加强公安改革、“新生儿、出生一件事”等热点政策及新政策的宣传，及时对户籍热线诉求、社会舆情等情况进行分析研判。今年以来，为群众***送（办）证件68件，深入11个村居开展专项宣传活动12场次，发放宣传资料2500余份。（文稿：毕大伟 校对：罗恒 审核：王光瑞）