宿迁驻昆山工作专班暖心关爱接转人员体现宿迁温度

自去年7月下旬我市组建驻昆山工作组以来,专班一线人员时刻将关怀温暖体现在转运工作全流程各环节,让每名回宿人员感受到“宿迁温度”。截至3月25日,驻昆山工作专班累计从上海机场接转入境来宿人员178批548人次,其中年龄最大的已近80岁,最小的为哺乳期的婴儿。

一是坚持提前谋划。每天在获取来宿旅客基本信息后,由数据员提前进行逐一电话核实,对没有国内联系方式的人员,想方设法通过所在酒店电话、微信、QQ或其在宿工作单位、亲戚等方式联系到本人,确保信息准确无误。提前关注恶劣天气、复杂路况,提前了解旅客的身体和心理状况,重点关注老人、幼儿、孕妇、病人等特殊群体的个性化需求,及时制定应急预案,提供个性化服务保障。

二是全程周到服务。通过送上问候函,主动介绍行程安排,耐心答疑解惑,做好翻译服务,及时提供水、点心以及口罩、手套、防护服、尿不湿等方式,耐心细致做好来宿旅客服务工作。特别是元旦春节期间,面对转运人数增多、转运频率加大的情况,现场调度员、各转运小组发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的工作作风,克服高强度、多批次工作压力,顺利完成人员接转任务。

三是强化互动交流。通过旅客留言簿、电话回访、微信交流等方式,及时收集了解旅客对我市接转工作的意见建议,提升工作水平和服务质量。目前,已先后收到表扬100余次,大家纷纷对专班人员的周到安排、热情服务、专业态度和辛勤付出表示感谢。