梅山街道推动政务服务再升级当好群众服务员

梅山街道推动政务服务再升级当好群众“服务员”

一是提升办件效率。按照“最多跑一次”目标，充分利用“我的南京”APP 等网络平台优化办件流程，提高群众办事效率，2020 年共办 理各类政务服务事项 6695 件，其中社保类2241 件、民政类322 件、社区类3656 件，满意率达97.45%。

二是完善软硬设施。投入150 万元提档升级街道政务服务大厅，新划分即办区、后台审批区等功 能区域，设置 24 小时自助服务终端，空间利用率提高15%，实现“便民不打烊，服务零距离”。

三是增强服务意识。实施“一条龙服务、一 站式办结”模式，全面推行首问负责制、一次性告知制等制度，设立 意见箱、公开举报电话，提升服务质量。完善社区导办、代办机制， 通过主动***服务，延伸拓展便民服务触角。