皇姑区市场监督管理局开展2016年纪念315国际消费者权益日系列活动

皇姑区市场监督管理局开展2016年纪念“3?15”国际消费者权益日系列活动

消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业创新和规划发展，事关消费潜力的有效释放，对经济健康稳定发展具有着重要作用。为此，皇姑区市场监督管理局以纪念“3·15”国际消费者权益日为契机，牢固树立消费者至上理念，着力提高服务消费者能力，创建维权机制，着力营造安全放心消费环境，认真地开展主题为“新消费 我做主”的一系列宣传活动。

1.利用网络、媒体、社区宣传栏等平台，组织维权共治新格局，营造安全放心消费环境，让消费者愿意消费。

2.张贴年主题宣传画，发放消费维权常识读本。开展以案讲维权活动，发布了消费警示、消费提示14条。

3.组织大学生维权志愿者、法律志愿者参与“3·15宣传纪念活动”。并在大学生中开展了“畅言消法 绿色消费”校园有奖征文活动，在征选的80篇论文中筛选出40篇撰编成册，供大学生们交流学习。

4.组织“3·15”国际消费者权益日纪念大会和食品安全放心区创建工作户外宣传活动。在千盛百货广场设主会场，用新颖的形式吸引广大群众参与。监管所根据各自情况在各自辖区内选择一个宣传场所设立宣传点。设立户外宣传咨询服务台，宣传展板，发放宣传资料，消费者投诉受理服务台，真假商品进行对比，商品知识讲解，消法知识有奖竞答；向百姓宣传皇姑区食品安全放心区创建工作，普及食品安全相关法律法规，讲解食品安全相关知识。

5.综合三局合一后所有的职能部门，利用整合后的优势，组织法规科、注册科、商广科、特设科、保化科、市场科、药品科、消保科、网监科、消保中心、市场监管所、烟草专卖等部门现场咨询宣传，与百姓面对面答疑解惑。

6.在做好“3·15”宣传工作的同时，大力履行监督管理职能，充分发挥消费维权主力军的作用，加大重点商品和服务的执法力度，组织执法力量对辖区儿童用品、装饰材料、汽车配件和涉农等重点商品，进行了集中市场检查，依法惩处违法经营行为。加大对虚假违法广告，消费领域不平等格式合同条款的整治力度，查处消费领域销售假冒伪劣商品、侵犯商标专用权和不正当竞争等违法行为。加强网络交易平台的监督管理，查处网购商品七日无理由退货侵权行为，做好市场秩序监管。

7.畅通12315消费者投诉渠道，以社区联络站为平台，及时受理消费者的投诉举报，及时发现重大舆情，有效防范舆情风险，高效处置消费者关心的热点难点问题。加大执法力度，加强网络交易平台的监管，推进信用体制建设。

8.进一步搞好国民消费教育课堂。先后5次深入社区、企业、学校进行消费教育活动。宣讲推广消费维权法律法规，纠纷解决实用方法，商品购买使用常识，科学绿色消费观念等等。提高消费者自我保护意识，引导经营者遵纪守法，加强干部队伍执法能力。

该局通过整合投诉举报机构，建立了“三局合一”后的投诉举报中心，建设统一便民高效的消费投诉、经济违法行为举报和行政效能投诉平台。畅通了消费者诉求表达和处理渠道，扩大了基层消费维权网络覆盖面，提高了消费者的满意度。完善了投诉信息的汇总分析、消费预警、约谈经营者等措施，推动了消费维权关口前移。创新建立了消费投诉受理、分转、调解和案件查处“一体化流程”，利用“绿色通道”、“网络视频”、“三方通话”等现代手段，实现了“消费纠纷在市场、解决维权在基层”。通过全局上下的齐心努力，皇姑区市场监督管理局从2015年6月25日成立至2016年2月，共受理了各类投诉举报案件1217件，结案率达到100%，收到了良好的社会效益。新常态下市场监管、消费维权工作责任重大、使命光荣，在区委、区政府的领导下，锐意改革，创新工作，勇于担当，积极作为，为推动皇姑经济跨越式发展做出新的更大的贡献。

                                                                                                                            审核人：于善兵