沈阳邮政精细服务助力云开学课本送到家

　　2月25日，沈阳市教育局下发了关于中小学延期开学线上教学辅导的工作通知，沈阳市分公司按照省分公司“学生教材配送”项目工作要求，第一时间组织落实，积极与市教育局、14个区县教育局及属地学校进行对接，加快推进学生教材精准配送项目落地。截至3月6日，已成功与10所中学达成邮寄合作，累计收到学生名址数据4802条，取集、包装教材4307套。

　　积极沟通，全面走访属地学校

　　2月中旬，省分公司对教材配送项目提出要求后，沈阳市分公司将教材配送作为重点项目，第一时间与市教育局开展洽谈，市教育局建议沈阳邮政与学校分别对接，提供差异化邮寄服务。沈阳市分公司立即组织各区、县分公司开展属地走访。其中，沈河区分公司通过紧密沟通，率先取得突破，3月2日开课第一天，沈河区教育局以“区教育局统一组织，19所中学根据各自情况与区邮政分头对接、分别结算”的方式，确定与邮政开展中学生教材EMS专递合作。

　　一校一策，服务范围迅速扩大

　　为了给学校和学生提供更优质的教材配送服务，沈阳市分公司在沈河区教育局下发通知后，第一时间针对各所学校分别制定配送方案，并积极与合作意愿高的学校开展对接。3月3日确定首个合作学校，4日下午，一些学校主动跟邮政沟通，要求尽快取书，尽快邮寄。期间，许多家长主动向学校申请教材配送。3月6日合作学校增加至10所。有的学校在为初三学生邮寄教材的基础上，又追加了初一和初二年级的教材邮寄。

　　保证质量，开辟配送绿色通道

　　此次教材寄递服务涉及运输、存放包装场地、材料耗材、搬运和包装人员、名址数据清分、收寄、投递等多个环节，且学生名址遍布全市。为保证服务质量和学生家长用邮体验，沈阳市分公司成立专项工作小组，主管领导挂帅，速递部、运营部通力合作，全力支撑配送服务。市分公司确定了“防疫消毒流程一个不落、书本包装一本不错、邮件外包装一件不坏、邮件妥投一件不误、用户投诉一件没有”的“五个一”要求，并配套成立数据组、包装组、运输组、收寄投递组、售后服务组、物质保障组、协调组、宣传组等8个小组，分工负责、落细落实。项目组还特别为沈河区域开辟教材专递绿色通道，对沈河区域的学生名址数据按照揽投部进行前置清分，包装好的教材直运对应揽投部，大大缩短了区域内投递时限，实现了上午收寄、下午妥投。

　　目前，已收寄邮件超3000件，其中1398件已全部妥投，学生和家长反馈良好，学校和区教育局高度认可。沈阳市分公司已将沈河优质服务和成功经验向全市各单位推广复制，为助力“云开学”，方便百姓生活贡献更多邮政力量。