关于印发沈北新区卫生和计划生育局文明执法规范制度的通知

区卫生监督所：

现将《沈北新区卫生和计划生育局文明执法规范制度》的通知现印发给你们，请遵照执行。

                                                                                                           沈北新区卫生和计划生育局

                                                                                                                    2018年4月15日

沈北新区卫生和计划生育局文明执法规范制度

采取随时和抽样稽查的方法对卫生监督员风纪风貌礼仪进行稽查。严格、文明、公正的执法是法律赋予卫生行政执法者的责任，树立良好的执法礼仪是立法、执法原意的根本体现。是提升执法形象，强化爱岗敬业、服务群众、奉献社会的责任感，树立公正、文明执法意识的必要条件。我们将执法礼仪纳入考核中，稽查人员可以随时对行政执法活动中卫生监督员进行抽查，稽查结果转换成考核成绩予以落实，我局将执法礼仪作为综合管理的一个重要内容，努力提升卫生执法工作在整个社会的地位，特制定执法礼仪规范制度。 

一、卫生监督执法人员礼仪范畴 

1、着装礼仪 

执法人员着装，代表着法律赋予的神圣使命，在行使监督检查工作时必要着装整齐，给人以严肃感，提出的意见、建议具有威慑力，卫生监督人员在办公室内也要统一着装，佩戴执法证件，既表现一种文明素养，同时也是一种自我约束。 

2、接待礼仪 

日常工作中，要接待群众来访、投诉及外来办事人员，办公室、窗口也要有接待礼仪，首先要保持办公环境整洁；其次在接待来人时要热情、文明礼貌，无论什么人都要起身让座，给人以亲近感。 

3、交谈礼仪 

交谈时一种有来有往、相互交流感情的双边沟通活动，监督执法活动中，言谈非常重要，应使用文明用语，在交谈中，坚持能办的事语言肯定，不能办的事要讲清道理，迟办的事要说明原因，同时要养成听人把话说完的良好习惯。杜绝高声训斥、语言简单粗暴，我说你听，我管你服的简单做法，即使是处罚对方，也要心平气和，让对方挑不出监督人员的态度问题。 

4、执法礼仪 

监督执法人员执法时要讲究礼仪。既讲执法程序，又要严格执法，无论是正常的监督检查，还是突发事件的处理，或者处理重大违法事件，要两人以上执行，着装整齐，出示证件，按程序办事，在执法过程中言辞得当，有理有据，以事实为依据，依以法律为准绳，严肃执法，切忌毛毛草草、证据不充分、态度过激。 

二、增强礼仪的做法

1、统一着装制度 

监督执法人员工作期间，穿着统一标准的服装，佩戴执法证，穿黑色皮鞋。着春秋服时，必须内穿蓝色衬衫并系蓝色领带；着长袖夏服时，必须系蓝色领带，不得敞胸或卷起袖管、裤管，保持服装的整洁、完整，做到仪表端正，举止文明，执行公务时不得外戴金银饰品，不得染彩发，男同志不得蓄长发，不得留胡须、鬓角；女同志不得浓妆艳抹、染指甲。 

2、业务知识技能培训 

每月开展一次定期业务培训，每年至少组织一次快速检测新技术知识的专项培训，主要学习各级部门的文件精神以及相关的法律法规，以及专业理论知识培训学习，可采取集中学习与自学相结合，专业辅导与座谈讨论相结合，观看职业道德教育片等多种形式，通过学习，养成卫生监督执法人员良好的文明执法礼仪，提升遵守职业道德和职业纪律的自觉性

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