千山区以群众满意为标准提升政务服务水平

为强化效能意识，提升服务质量，遵循“便民、高效、透明、规范”的服务理念，23日上午千山区公共行政服务中心紧密结合工作实际，开展了“以群众满意为标准，提升政务服务水平”主题活动。

在主题活动中强调。

一要服务热情，耐心细致。对来中心的办事群众要做到接待热心、询问细心、答复细心、处理诚心，并且来有应声、问有答声、走有送声、事有回声。

二要尽职尽责，提升效率。对基层、企业、群众亟待解决的问题“立即办”，对老大难问题“主动协调办”，对条件暂不具备、一时难以解决的问题“***办”，对涉及面广、政策性强的问题“公开办”，切实解决为企业、为基层、为群众办事中存在的推诿扯皮、久拖不决、敷衍塞责现象等问题。

三要落实责任，注重践诺。认真落实行政效能建设“八项制度”，即：首问责任制、服务承诺制、限时办结制、政务公开制、执法责任制、效能投诉制、绩效考核制、责任追究制，并结合实际，修订完善单位内部各项管理制度，确保责任到人。不断改进服务理念、拓宽服务方式、增强服务手段，在具体工作中力求内容细化，标准量化，奖罚措施硬化，真正践行全心全意服务群众的宗旨。

四要转变作风，树立窗口形象。严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，提高窗口服务水平、提升群众对服务的满意度，创新服务模式，转变工作作风，树立窗口为民、务实、清廉的良好形象。