阜新工商侯波局长做客民心会客厅接受省民心网专访
11月24日,省“民心网”《民心会客厅》栏目,特邀请阜新市工商局党组书记、局长侯波做客演播间,接受省“民心网”专访。据了解,这在全省工商系统尚属首次。
在长达半个多小时的专访中,侯波局长从领导重视,责任明确、求真务实,重在办理、突出重点,着力解决损害群众利益问题等八个方面,介绍阜新局一年来在办理省“民心网”百姓诉求件中的特点和做法,其主要看点有三。
看点一、领导重视,加强软硬件建设
从年初开始,阜新局党组高度重视省“民心网”群众诉求,实行“一把手”负责制,局长亲自抓,负总责,其他班子成员按照党组分工各负其责,纪检监察部门组织协调,工商干部全员参与,对百姓诉求及时受理,速办速结,并做到“三结合”即办理省“民心网”诉求件与廉政纠风工作相结合;与软环境建设工作相结合;与争先创优、绩效考评工作相结合。在财力十分紧张的条件下,市局舍得投入人力、物力、财力,为纪检监察部门配备电脑、照相机、***机、打印机等软硬件设施,专门供办理省“民心网”投诉件使用,并优先提供车辆保障,从而为全面做好省“民心网”群众诉求件办理奠定基础。
看点二、发挥职能,办件突出“公”、“实”、“快”
一年来,阜新市工商局充分发挥职能作用,在办理省“民心网”群众诉求件过程中,始终树立“求真务实、重在查实办结”的工作理念,认真对待百姓反映的每个问题,切实做到“公”、“实”、“快”“公”就是以公心,主持公道,以公正,提高公信力。“实”就是讲实话、察实情、出实招,着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。“快”就是接到省“民心网”转办件后,第一时间调查了解,及时向当事人反馈,使问题得到及时解决。
看点三、加强监管,保护消费者合法权益
通过对省“民心网”诉求转办件的综合分析研究,查找工作漏洞,制定监管重点,维护市场经济秩序,保护消费者合法权益。年初,结合年检验照工作,在全系统开展了“行政行为、执法纪律和工作作风整顿”活动,认真查找领导关注、民众关心的热点、难点问题,组织对全系统“窗口”服务和执法单位行政收费、行政许可、行政处罚等行为进行执法监察和政务督察,并制定下发了《行政执法办案工作管理规范》等“四项制度”,促进执法人员廉洁执法、文明服务,树立良好的工商队伍整体形象。
由于,阜新市局真心实意对待百姓诉求,千方百计解决群众反映的问题,从而受到了省“民心网”及广大网友的好评,阜新局开展的“三深入两服务”促振兴活动信息以21699票被“天下信息网”网友评为8月份“十大城市经验信息”;彰武县工商局念好服务“三字经”信息以26971票被评为9月份“十大城市经验信息”。全年共办结省“民心网”诉求转办件7件,其中有5件被评为“五星级”最高荣誉,优秀率、办结率和满意率均达到100%。